Directeur Revenue et Expérience client (Sport & Santé )

Toulouse - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Nutripure cest bien plus quune marque de compléments alimentaires . Nous sommes une entreprise française en forte croissance portée par une mission claire : offrir des produits de qualité efficaces et sains pensés pour le sport et le bien-être .

Notre exigence Une transparence totale des formules clean et un sourcing irréprochable .

Notre équipe Bienveillante engagée passionnée et résolument tournée vers linnovation et la performance collective

Nous recherchons aujourdhui une Directeurtrice Revenue & Expérience Client dans le cadre dune création de poste. Il sagit dun poste central pour piloter la croissance DTC (site e-commerce Nutripure) de manière rentable et durable.

Tes responsabilités clefs : maximiser la valeur vie client (LTV) grâce à une stratégie de fidélisation rétention et expérience sur-mesure porter lobjectif de chiffre daffaires net et de marge brute de lentreprise et structurer une expérience de marque centrée sur le client cohérente personnalisée servicielle et profondément différenciante.

Tu seras amené à travailler en étroite collaboration avec la direction générale les équipes acquisition de trafic communication et logistiques pour garantir lexcellence de lexécution marketing.

Ton rôle / À quoi ressemble ton quotidien :

Sont particulièrement incluses de manière non exhaustive les missions suivantes :

Pilotage de la performance commerciale (hors acquisition)

Définir et exécuter le plan danimation commerciale annuel (lancements opé temps forts offres produits opé rétention bundling).
Piloter les KPI de CA net marge brute repeat rate LTV churn NPS.
Créer des outils de suivi et de pilotage financier par personae et cohorte.
Collaborer étroitement avec le Directeur Produit (offre) et le Directeur eCommerce (acquisition).

Rétention & animation cohortes

Structurer et animer des cohortes clients par années et personae.
Mettre en place des parcours relationnels adaptés à chaque profil : contenus relances conseils recommandations produits en lien avec le service Expérience Client.
Améliorer la segmentation comportementale pour maximiser la personnalisation des actions.

CRM contenu personnalisé & automatisations

Concevoir et déployer une stratégie CRM omnicanale par personae (email notifications SMS whattsapp).
Améliorer la conversion du site notamment en personnalisant les points de contact sur le site et le parcours sur le site en fonction des personae afin daméliorer la conversion du site
Optimiser les scénarios post-achat post-cure réachat inactivité recommandations intelligentes.
Piloter les performances des campagnes et automatisations : taux douverture clics conversions réachat.
Déployer une approche ROIste de notre rétention : trafic de rétention taux transformation panier moyen et fréquence dachat x coût de la rétention.

Expérience client & relation servicielle

Construire une expérience de marque unique en ligne avec les personae : interface ton contenus recommandations.
Structurer un service client premium avec des responsables de clientèle attitrés par personae.
Organiser un suivi personnalisé post-achat : accompagnement durant la cure relances conseils résolution proactive des problèmes.
Mesurer et améliorer continuellement lexpérience client (NPS verbatims délais de réponse).

Laventure Nutripure ça ressemble à ça :

Ce que léquipe aime chez Nutripure :
La bonne ambiance & la culture du collectif
Une formation sur lintégralité de nos produits
Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase donboarding)
Des cours de sport collectifs ! Renfo le lundi & Yoga le Jeudi
Une localisation idéale à Deyme à 20 minutes de Toulouse dans un cadre bucolique proche du Canal du Midi - parfait pour footing marche ou pause nature
Une aventure sportive ambitieuse et humaine !

Les petits qui font plaisir :

Un Welcome pack ( T-shirt pâte à tartiner Barres Raw Incontournables) Welcome Lunch
30% de réduction sur tous nos produits
Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et dautres produits !)
Notre pack Incontournables (Magnesium/Omega 3/Multi-vitamines) offert trimestriellement
La possibilité dun accompagnement personnalisé par une de nos nutritionnistes
Laccompagnement dune coach Performance interne
Un espace sport avec mise à disposition de matériel CTS (poids élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses !

Nutripure cest bien plus quune marque de compléments alimentaires . Nous sommes une entreprise française en forte croissance portée par une mission claire : offrir des produits de qualité efficaces et sains pensés pour le sport et le bien-être .Notre exigence Une transparence totale des formules cl...