20039-Coordenador de Operações

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Liderar e coordenar a equipe de Field Service (analistas e supervisor);
• Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento técnico;
• Distribuir e priorizar demandas acompanhando indicadores de performance;
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos e complexos;
• Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe padronizando processos;
• Interface com áreas de negócio e clientes internos assegurando alinhamento e comunicação clara;
• Propor melhorias contínuas em processos ferramentas e métodos de trabalho;
• Gerenciar recursos locais (estoque equipamentos inventário).

Requisitos necessários:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de suporte técnico;
• Conhecimento sólido em: Sistemas Operacionais (Windows 7/10/11 Linux) Redes e Cabeamento Estruturado Pacote Office 365 Active Directory Ferramentas de acesso remoto (SCCM TeamViewer Remote Control etc.);
• Experiência em gestão de chamados e acompanhamento de SLA;
• Habilidade em troubleshooting avançado de hardware software e telefonia fixa/móvel;
• Competências comportamentais: liderança comunicação clara negociação gestão de tempo resiliência e postura profissional.

Requisitos desejáveis:

• Certificações: ITIL COBIT Six Sigma 5S;
• Conhecimento em PowerShell e automação de processos;
• Experiência com suporte VIP e ferramentas de videoconferência (Polycom Cisco Sony Teams);
• Vivência em gestão de projetos de TI e melhoria contínua;
• Experiência em elaboração de documentação técnica treinamentos e instruções de trabalho;
• Conhecimento em ambientes Apple (MacOS iPhone iTunes) e suporte a sistemas de telepresença/audiovisual.

Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.