Notre client leader dans la banque de détail cherche à renforcer sa tribu CRM et Communication Clients est en charge du parc applicatif dédié à la mise en œuvre et au suivi de lensemble de la relation client-banque. Elle couvre notamment :
Le CRM opérationnel
Lensemble des outils permettant de connaître le client appréhender ses besoins préparer les rendez-vous et gérer les entretiens
Le CRM repose sur le progiciel Microsoft Dynamics . La mission concerne :
Les outils de CRM utilisés par les conseillers du marché des Entreprises
Une application de gestion des dossiers de fraudes et de blanchiment sous Microsoft Dynamics
Profil recherché
Profil : MOE concepteur-développeur Dynamics CRM
Séniorité : Senior (> 7 ans dexpérience) avec un niveau expérimenté attendu (5 ans dexpérience minimum sur le périmètre)
Besoin dinteraction avec les métiers : Oui (restitutions en daily meeting réunions de suivi ateliers de maturation)
Autres interactions :
- Au sein de la squad Microsoft CRM (développeurs et business analysts)
- Avec lexploitant de production (suivi de la feuille de route de production ouverture de flux déploiement)
- Avec les équipes IT associées pour les besoins transverses
- Avec le support de léditeur
Missions principales
Le concepteur-développeur Dynamics CRM participera aux activités de maîtrise dœuvre de projet et de maintenance des outils CRM et de lapplication de gestion des fraudes/blanchiment. Les missions incluent notamment :
Analyse et conception
- Analyse technique des interfaces à mettre en œuvre
- Analyse technique chiffrage et conseils dans la construction du backlog
- Suivi des user stories affectées avec respect du workflow en place
Développement et qualité
- Développements et tests unitaires
- Revue de code
- Maintien de la qualité du code via les bonnes pratiques
- Pérennisation des applications
Recette et déploiement
- Accompagnement des recettes menées par les business analysts
- Déploiement des packages sur lensemble des couloirs de tests jusquà la production
Run et support
- Suivi de la production quotidienne
- Diagnostic sur incident
- Conception et mise en place des correctifs
- Participation au déploiement des correctifs sur lensemble des couloirs de test jusquà la production
Compétences requises
Compétences techniques
CRM :
- Microsoft Dynamics CRM 365 (indispensable)
- Maîtrise de la Power Platform
Front-End :
- JavaScript
Outils :
- Visual Studio
Back-End :
- SSIS
- SSRS
- Web services
- C#
Bases de données :
- SQL Server
- Teradata
Méthodologies :
- Maîtrise des méthodologies de construction logicielle Agile SCRUM
Compétences linguistiques et comportementales
Bon niveau de français oral et écrit (niveau B2 minimum)
Bon communicant qualités de reporting
Capacité de co-working et de travail en équipe plateau
Capacité à interagir avec des profils hétérogènes (développeurs et business analysts)
Livrables attendus
Livrables techniques :
Dossier de configuration
Dossier détude détaillée
Dossier dexploitation
Dossier dinstallation
Dossier dintégration
Dossier technique
Plan de développement
User stories techniques de conception
Résultats des tests
Rapport de conception
Compte-rendu individuel dactivité
Compte-rendu de réunion
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