IT Support Medewerker Team Assets, Logistics & IT Location Support

• Bied lokale ondersteuning aan de balie; deze meldingen komen voornamelijk binnen via direct contact met je Deloitte-collegas in de IT Service Shop.

• Zelfstandig 1e en 2e lijns problemen oplossen; Voorbeelden zijn vragen met betrekking tot laptops en andere klantgerichte technologie. Denk aan Microsoft Windows MAC OS Office 365 Smartphone problemen draadloze netwerkverbindingen multifunctionele printers en printproblemen enz.

• Incident Management: Registreren prioriteren en oplossen van incidenten requests en serviceverzoeken die binnenkomen via ServiceNow.
• Probleemoplossing: Bieden van basis technische ondersteuning zoals het resetten van wachtwoorden oplossen van connectiviteitsproblemen en uitvoeren van eenvoudige hardware-/software-installaties.
• Documentatie: Bijhouden van gedetailleerde documentatie van gebruikersproblemen en de stappen die zijn genomen om deze op te lossen.
• Communicatie: Gebruikers informeren over de status van hun verzoeken en hen bijstaan in het gebruik van standaard IT-systemen en -toepassingen.
• Samenwerking: Samenwerken met andere IT-teams om systematische problemen te identificeren en lange termijnoplossingen te ontwikkelen.
• Projectondersteuning: Ondersteunen bij IT-projecten en migraties zoals het uitrollen van nieuwe software of systemen.
• Rapportage: Voortgangsrapportages en aanbevelingen aan Teamlead/management IT geven over terugkerende problemen en mogelijke verbeteringen.
• Escalatie: Problemen ( 1e of 2e lijns) die niet direct kunnen worden opgelost eventueel doorzetten naar de 2e lijns support of andere gespecialiseerde IT-teams

Qualifications :

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en leg je graag de verbinding tussen mensen; bovenal durf je jezelf te zijn de ware jij met je eigen sterke punten blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als Medewerker Team Assets Logistics & IT Location Support:

• MBO werk en denkniveau.
• Minimaal 14 jaar ervaring in IT Support/IT Servicedesk
• Methodische gestructureerde en nauwkeurige werkwijze; sterk in prioriteren en oplossen van problemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Klantgericht en servicegericht.

Prés

• Ervaring met ServiceNow en/of CMDBbeheer.
• Ervaring met Office 365  en SharePoint en Power BI
• Kennis van ITILprincipes of certificering (bijv. ITIL Foundation).

Aanvullende informatie :

Deloitte IT Services ondersteunt de ITinfrastructuur en -services van alle Deloittekantoren in Nederland en aangesloten Europese firmas. Ons team werkt in een internationale resultaatgerichte omgeving met aandacht voor innovatie en een gezonde werkprivébalans. Voor het Team Assets Logistics & IT Location Support zoeken we een handson collega die zorgt dat medewerkers snel en correct worden voorzien van hardware software en ondersteunende services en die actief bijdraagt aan procesverbetering.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time