Assistant(e) Chef de réception (HFX)

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Relations Client :

• Est présent(e) de manière régulière dans le hall de lhôtel. A un comportement et une tenue irréprochables. Montre lexemple en respectant scrupuleusement les valeurs MGallery les codes de la marque les consignes concernant la tenue la présentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.
• Etablit un relationnel de qualité avec le client dès laccueil et tout au long de son séjour afin de le fidéliser.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.           
• Gère les réclamations clients lorsque celles-ci nont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.     
• Sassure que les dossiers clients sont tenus à jour et correctement enregistrés.

Technique métier/production :

• Participe organise et supervise les opérations liées à laccueil et au départ du client.                        
• Veille à lapplication de la politique tarifaire et des procédures daudits internes.                                                                                                                                           
• Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages technique...) et aux autres membres de son service.                       
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
• Etre pleinement au courant de tous les commentaires ou plaintes des clients et les rapporter

Management des équipes :

• Développe la motivation et ladhésion des équipes en créant un bon climat de travail.
• Participe en collaboration avec la Chef de réception aux recrutements.
• Intègre forme et favorise le développement des compétences des collaborateurs.                                                                                                                            
• Sassure de la diffusion et de la réception des informations utiles par et pour son équipe de et vers les autres départements et les clients.
• Elabore le planning de travail en collaboration avec la Chef de réception en tenant compte des compétences de chacun des évolutions de la marque et des impératifs de services quotidiens.
• Accompagne la Chef de réception pour les entretiens annuels dévaluation de ses collaborateurs fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur éventuel projet professionnel développe leurs compétences.
• Assiste la Chef de réception sur le suivi du plan de formation de son équipe.
• Est garant de la représentativité de ses collaborateurs et veille au respect du port des uniformes.
• Respecte et fait respecter les règles en matière de droit du travail.
• Organise et participe activement à laccueil de la clientèle.
• Coordonne léquipe de réception pendant la durée de son service.
• Veille à lapplication des procédures internes.
• Contrôle les réservations des chambres et la liste des VIP attendus.
• Accueil et accompagnement des VIP.
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
• Est capable de déloger et de gérer une situation délicate.

Commercial/Vente :

• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).                                                                                                                                           
• Veille à lapplication de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin doptimiser le Revpar.
• Sassure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients.                                                                                                                       
• Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service.    

Gestion :

• Contrôle les débiteurs divers la facturation groupe et individuelle No show commissions annulations tardives.
• Contrôle des primes : upsell porterage Tips commissions agence.
• Contrôle facturation mensuel des points ALL Accor Live Limitless transferts Green Limousine DHL
• Gestion des abonnements divers comme PressReader journaux 
• Suivi des challenges internes et véhicule les résultats auprès de léquipe.
• Sassure de la bonne gestion des caisses.

Hygiène/Sécurité des personnes/Environnement :

• Sassure de la mise en place de normes standards et indicatrices les contrôles. Propose des axes damélioration si besoin.
• Veille à la présentation et à la préservation des locaux des équipements et du matériel.
• Applique et sassure de lapplication des règles de sécurité de lhôtel (incendie...).

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES :

• Connaissance des logiciels utilisés
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel délaboration de budget de prévision et de planification
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Maîtrise de langlais et dune autre langue étrangère
• Capacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
• Polyvalence

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time