Team Leader – Manager Opérationnel(le) Roanne

Votre futur environnement de travail :

Sous la responsabilité du Delivery Manager vous êtes le (la) responsable opérationnel(le) de léquipe. Vous managez et animez une équipe technique. Vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations qui vous sont confiées dans le respect des engagements de service. Vous veillez à la bonne application des procédures et consignes existantes et apportez votre soutien aux techniciens notamment pour définir et prioriser les actions à mener.

Votre rôle et vos missions :

Contexte :

• Vous vous appropriez le contexte Client et les engagements de service associés (SLA).
• Vous assurez la disponibilité des compétences et des ressources appropriées afin de répondre aux engagements Client dans le respect du plan de charge défini par votre manager.
• Vous veillez au respect des procédures en vigueur ainsi quà la bonne image de la société dans la relation Client.
• Vous participez activement à la satisfaction des utilisateurs et à la relation Client.

Objectifs collaborateurs :

• Vous définissez les objectifs (SMART) de vos collaborateurs et collaboratrices et les évaluez dans les délais impartis conformément au cadre de la mission et aux outils RH.

Suivi des collaborateurs et organisation du travail :

• Vous assurez la gestion des ressources sur votre périmètre conformément aux processus RH en vigueur (entretiens de suivi et annuels gestion des compétences gestion administrative).
• Vous créez et maintenez un environnement de travail positif au sein de votre équipe.
• Vous assurez laccueil et le suivi de lintégration des nouveaux collaborateurs et collaboratrices.
• Vous garantissez la qualité du service fourni et le respect des indicateurs contractuels sur votre périmètre.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les OPM afin de déployer les plans dactions et damélioration identifiés.

Maintien de la compétence :

• Vous êtes garant(e) du transfert du maintien et du suivi des compétences de votre équipe.
• Vous suivez et analysez les performances des collaborateurs et collaboratrices et mettez en place des actions visant à améliorer la qualité et la productivité.
• Vous identifiez et proposez des axes damélioration et doptimisation.
• Vous participez à lindustrialisation des opérations.
• Vous contribuez à la mise en place des nouvelles procédures.

Escalade :

• Vous êtes garant(e) des escalades managériales et techniques en cas dincident impactant les moyens de production conformément aux procédures en vigueur.
• Vous alertez en cas décart entre les niveaux de compétences de votre équipe et les attentes Client.

Autres tâches :

• Vous pouvez être amené(e) à effectuer toute tâche relevant de votre fonction la liste nétant pas exhaustive telle que définie dans la fiche Client et sous validation de votre N1.

Qualifications :

Votre profil :

Diplômé(e) dune école dIngénieurs ou équivalent vous avez au moins 5 ans dexpérience dans lencadrement déquipe et vous avez un niveau technique (confirmée/expert) pour comprendre et expliquer la vulnérabilité tant dun point de vue réseau et système à des équipes métiers.

Compétences techniques et fonctionnelles clés :

• Vous faites preuve de rigueur dempathie et dun fort sens du service.
• Votre capacité découte votre esprit dinitiative et votre relationnel sont reconnus.
• Vous souhaitez faire grandir vos équipes dans un environnement stimulant.
• Vous êtes capable de comprendre et dappliquer la méthodologie ITIL.
• Vous savez piloter des activités régies par des engagements de service (SLA).
• Vous comprenez et respectez les procédures opérationnelles Clients.

Informations supplémentaires :

Ce que nous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusquà 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressant : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintéressement des primes vacances et cooptation.
• Un accompagnement individualisé avec un mentor que vous choisissez.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis lapp mobile avec Sopra Steria Academy.
• La possibilité de vous engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi .
• Lopportunité de rejoindre le collectif TechMe UP (formations conférences veille et bien plus encore).

Chez Sopra Steria nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

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Prêt(e) à façonner le monde avec nous Rejoignez Sopra Steria à Roanne et donnez une nouvelle dimension à votre carrière !

Employeur inclusif et engagé notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

No

Employment Type :

Full-time