Gouvernant(e) Général(e)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
La Gouvernante Générale est garante de la propreté de lhygiène et de lesthétique de lensemble de létablissement. Elle veille à offrir aux clients une expérience irréprochable conforme aux standards dexcellence et à limage haut de gamme du Cap dAntibes Beach Hotel.
Responsabilités humaines
- Accueillir connaître et reconnaître les clients en anticipant leurs besoins.
- Assurer une qualité de service irréprochable et personnalisée conforme aux standards de létablissement.
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et en informer la direction.
- Maintenir une communication fluide et constante avec les services Réception Housekeeping F&B et Technique.
- Coordonner et superviser le travail des femmes de chambre gouvernantes détage équipiers personnel de la lingerie et de la boutique.
- Favoriser un esprit déquipe la coopération et la motivation au sein du service.
- Veiller au respect des procédures internes (uniformes horaires comportement standards de service).
- Assurer le suivi et la bonne gestion des uniformes en lien avec les chefs de service.
- Contribuer à la formation continue et à la montée en compétence des équipes
- Assurer la gestion quotidienne de la relation avec les prestataires du linge des uniformes ainsi que des services de nettoyages.
- Gérer lensemble des échanges avec les prestataires fournissant les outils et équipements de nettoyages des espaces.
- Gérer les relations avec les prestataires et les collaborateurs au siege chargés de lapprovisionnement des articles de la boutique.
Responsabilités qualité
- Veiller en permanence à la satisfaction client et à la qualité des prestations.
- Recueillir et transmettre les commentaires clients à la hiérarchie.
- Être force de proposition pour lamélioration des procédures et standards de qualité (chambres espaces communs boutique linge uniformes).
- Contribuer à la préservation de limage de létablissement par un sens aigu du détail et de la perfection.
Responsabilités techniques
- Contrôler le nettoyage quotidien des chambres suites parties communes réserves linge et uniformes.
- Mettre à jour le statut des chambres via le logiciel dédié ou par communication avec la réception.
- Planifier et ajuster les plannings du personnel (femmes de chambre équipiers gouvernantes).
- Superviser la gestion des stocks et anticiper les besoins en matériel produits et fournitures.
- Garantir lapplication stricte des règles dhygiène et de sécurité
- Élaborer les rapports douverture et de fermeture et répartir efficacement les tâches quotidiennes.
- Participer à lamélioration continue de la productivité et de lefficacité du service.
Qualifications :
- Minimum 2 ans dexpérience sur un poste similaire dans un établissement hôtelier 5 étoiles haut de gamme ou de luxe.
- Excellente présentation sens du service et aisance relationnelle.
- Maîtrise du français et de langlais ; une troisième langue est un atout.
- Solides compétences managériales et sens de la communication.
- Capacité à identifier anticiper et gérer les imprévus et les risques.
- Esprit déquipe goût du challenge et leadership naturel.
- Rigueur fiabilité efficacité discrétion et sens aigu du détail.
- Polyvalence et disponibilité.
- Excellente organisation et gestion des priorités.
- Tenue et présentation irréprochables
- Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité
- Flexibilité et disponibilité
Informations supplémentaires :
Poste en CDD avec possibilité devolution vers un CDI.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
We are a family-owned Relais & Châteaux property located on the stunning West Coast of Vancouver Island and have been creating world-renowned guest experiences since we opened in 1996.While situated in one of the most beautiful places in the world, the success of the Wickaninnish Inn ... View more
