Poste interne

Metaline est une ESN française spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place qui accompagne depuis plusieurs années des clients grands comptes et stratégiques dans la transformation et la performance de leurs environnements IT.

Présente au plus près des besoins métiers Metaline sappuie sur une forte expertise technique une culture du service exigeante et des équipes engagées pour proposer des solutions fiables durables et orientées résultats.
Lentreprise connaît une dynamique de croissance soutenue et investit activement dans la structuration de ses équipes de ses processus et dans le développement des compétences de ses collaborateurs et cest pourquoi on recrute .......

Rejoindre Metaline cest intégrer un environnement humain exigeant et en construction où chacun peut avoir un réel impact évoluer rapidement et contribuer à des projets à forte valeur ajoutée.

Missions principales

Le Chef de Service / Directeur Technique Digital Workplace (DW) est responsable du pilotage global de lactivité technique Digital Workplace au sein de lorganisation. Il garantit la bonne gestion des ressources la satisfaction des clients la conformité des engagements contractuels et le respect des objectifs financiers. Il accompagne les Chefs de Projet et Directeurs de Projet coordonne les équipes et veille à lamélioration continue des processus et des services rendus.

Responsabilités principales

1. Pilotage de lactivité (env. 350 ETP)

   • Assurer la gestion quotidienne de lactivité Digital Workplace avec un focus particulier sur les centres de services.

   • Suivi des performances opérationnelles et des marges associées à lactivité.

2. Gestion des ressources humaines

   • Dimensionner les équipes en fonction des besoins des projets et des réponses aux appels doffres.

   • Accompagner les Chefs de Projet / Directeurs de Projet dans la gestion des ressources : formation suivi des compétences gestion des carrières et des évolutions professionnelles.

   • Mener les entretiens semestriels de suivi dactivité et de rémunération variable.

   • Suivre lintercontrat le taux de staffing et la planification des congés.

3. Pilotage des engagements contractuels facturation et service

   • Veiller à la bonne exécution des engagements de service contractuels en étroite collaboration avec les équipes projets.

   • Assurer la gestion du plan de facturation avec un focus sur le suivi du facturé en cours.

   • Valider et réceptionner les Unités dŒuvre (UO) en collaboration avec les Chefs de Projet.

4. Accompagnement client

   • Participer aux comités de pilotage client pour sassurer de la bonne relation et de la satisfaction.

   • Mener des ateliers / workshops techniques avec les clients pour bien comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées.

   • Accompagner le commerce lors des rendez-vous clients afin de bien appréhender les besoins et enjeux techniques.

5. Avant-vente et réponse aux appels doffres (AO)

   • Gérer les réponses aux appels doffres en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.

   • Préparer les supports et les mémoires techniques en réponse aux appels doffres.

   • Dimensionner les équipes nécessaires aux réponses aux AO.

6. Amélioration continue

   • Proposer et mettre en œuvre des actions damélioration continue sur lactivité et les services rendus en collaboration avec le Directeur Qualité Groupe.

   • Suivre les indicateurs de performance et identifier les axes doptimisation.

7. Veille technologique et gestion des partenaires

   • Assurer une veille technologique active sur les évolutions du marché Digital Workplace en collaboration avec le Directeur Technique Groupe.

   • Gérer les relations avec les partenaires et assurer le bon suivi des prestations externes.

Profil recherché

1. Compétences techniques

   • Bonne connaissance des termes et des processus liés à la Digital Workplace (gestion des incidents demandes processus etc.).

   • Connaissances approfondies des outils et méthodologies de gestion de projet : Prince2 ITIL gestion des services IT.

   • Maîtrise des aspects techniques relatifs à la gestion des équipes et des services Digital Workplace.

2. Expérience professionnelle

   • Expérience significative (8 à 10 ans) dans un poste similaire idéalement dans un environnement Digital Workplace ou gestion de services IT.

   • Expérience avérée en gestion déquipes pilotage de projets et dactivités ainsi que dans laccompagnement client.

   • Expérience en gestion de la relation client et en préparation des réponses aux appels doffres.

3. Compétences relationnelles et managériales

   • Capacités de leadership gestion déquipes transverses et accompagnement de collaborateurs.

   • Excellente capacité à communiquer et à coordonner avec différents interlocuteurs internes et externes.

   • Capacité à anticiper résoudre les problèmes et à prendre des décisions stratégiques rapidement.

4. Formation

   • Formation supérieure en informatique ingénierie ou gestion de projet

   • Certifications Prince2 et ITIL (souhaitées).

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec Pia - Directrice du Recrutement (30)

• Un entretien Manager avec Nicolas Branly - Directeur Général - 1h

• Study Case - Restitution

• Entretien fit