Vikarierande Gruppchef till Kundcenter i Sundsvall, Birsta

På SOS Alarm får du en unik möjlighet att göra skillnad varje dag både för individ och samhälle. I en värld där trygghet inte kan tas för given står vi alltid redo dygnet runt året om. Vi erbjuder dig inte bara en trygg och stabil arbetsplats med kollektivavtal och förmånliga anställningsvillkor utan också en stark kultur präglad av engagemang gemenskap och vilja att göra skillnad. Hos oss får du utvecklas i en arbetsmiljö som främjar balans och långsiktig utveckling utan att kompromissa med din hälsa. Du blir en del av ett dedikerat företag som varje dag arbetar för ett säkrare Sverige. Här är varje arbetsdag meningsfull och ditt arbete kan vara skillnaden som räddar liv. Vill du vara med

Din vardag som Gruppchef

Som Gruppchef Kundcenter leder och stöttar du ditt team i den dagliga verksamheten med fokus på struktur resultat och kundvärde. Du skapar förutsättningar för ett välorganiserat arbetssätt och säkerställer att teamet har klara mål och riktlinjer. Genom att främja intern samverkan och ett strukturerat arbetssätt strävar du efter att leverera bästa möjliga kundupplevelse i alla kontakter med våra kunder.

Kundcenters primära syfte är att förenkla för våra kunder och ge dem en förstklassig upplevelse. Vi siktar högt och tillsammans ansvarar ni för att säkra hög kvalitet och mätbara resultat i kontakten med kunder återförsäljare partners och installatörer. Du blir en del av Kundcenters ledningsgrupp och bidrar aktivt till att utveckla verksamheten.

Detta är ett vikariat med start snarast möjligt och sex månader framåt (kan komma att ändras).

Några av dina ansvarsområden

• Genom tydligt och nära ledarskap säkra ett effektivt och kundfokuserat team som löser ärenden vid första kontakten med kund

• Skapa engagemang för att driva kontinuerliga förbättringar i driften rörande arbetssätt kundupplevelse och arbetsmiljö

• Säkerställa struktur och tydliga processer i teamets arbete

• Implementera och följa upp verksamhetens mål på team- och individnivå samt coacha medarbetare att nå resultat

• Kontinuerligt utvärdera arbetssätt och organisation för att optimera effektivitet

• Sätta tydliga mål och skapa utvecklingsmöjligheter för medarbetare

• Säkerställa tät samverkan och kommunikation inom Kundcenter och SOS Alarm.

Vi erbjuder dig

• Ett viktigt uppdrag med stor samhällsnytta

• Möjlighet att växa professionellt och personligt

• Att bli en del av ett engagerat team med inkluderande kultur

Vi söker dig

Vi tror att du har eftergymnasial utbildning alternativt flera års erfarenhet av kundservice i ledande eller samordnande roll. Du är strukturerad tydlig i din kommunikation och resultatorienterad. Du tar beslut baserat på data och kan ge exempel på hur du framgångsrikt förbättrat kundupplevelser.

Vi tror att du har

• flera års erfarenhet inom kundservice i ledande eller samordnande roll

• erfarenhet av att driva förbättringsarbete optimera arbetssätt och finna synergier

• förmåga att balansera strategiskt tänkande och taktiska/operativa arbetsuppgifter

• erfarenhet av att driva försäljning inom en kundservicefunktion

• erfarenhet av arbete med tekniska system samt digitala verktyg för kommunikation exempelvis CRM och Office365

Hos oss blir du en del av en kultur där värderingarna är mer än bara ord de präglar hur vi agerar varje dag. Vi tar ansvar vi är professionella vi visar omtanke och vi samarbetar. Vi söker dig som delar dessa värderingar och vill vara en del av ett sammanhang där vi utvecklas tillsammans och skapar trygghet i samhället. Hos oss gör du inte bara ett jobb du bidrar till ett tryggare Sverige för alla varje dag.

SOS Alarm genomför bakgrundskontroll och säkerhetsprövning med registerkontroll på sin personal enligt kraven ur säkerhetsskyddslag (2018:585). Även en kontroll enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag utförs och är aktiv under anställningsperioden. Drogtest utan anmärkning är en förutsättning för anställning. Tjänsten innebär även krigsplacering vid SOS Alarm.