Responsable Qualité et Formation FH CDI

Lentreprise

Nous sommestête-à-têtecette aventure humaine oùlintimité clientest au coeur de tout.

Depuis plus de 40 ans nos experts ducentre de relation clientpartagent leurs convictions et construisent avec vousvos dispositifs externalisés sur mesure.

Dans le cadre de la performance structurelle deTête-à-Têtenous recrutons un(e)Responsable Qualité et FormationF/H (CDI)

Nous croyons au pouvoir dune relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens dy parvenir. Avec vous.

Description du poste

Aux côtés de la Direction de tête-à-tête vous avez un rôle transverse et crucial pour assurer la qualité des interactions entre nos collaborateurs et les clients et pour développer des programmes de formation innovants visant à améliorer les performances de notre équipe. Vos missions sont les suivantes;

• Mettre en place des processus de contrôle qualité pour évaluer les performances des téléconseillers par rapport aux normes/attentes du client;
• Réaliser des audits réguliers des appels et des interactions avec les clients donneurs dordre les superviseurs et les responsables de projet;
• Effectuer des écoutes et des évaluations régulières des appels et autres canaux de contacts pour identifier les forces et les faiblesses des téléconseillers du plateau;
• Fournir des retours détaillés et constructifs aux téléconseillers et/ou aux superviseurs pour améliorer les performances et mettre en place des plans damélioration;
• Mettre en œuvre des initiatives damélioration de la qualité;
• Identifier les besoins et concevoir des programmes de formation adaptés en tenant compte des exigences des clients;
• Animer et dispenser des formations individuelles et collectives aussi bien en présentiel quà distance

Profil recherché

H/F Expérimenté dans le secteur des centre dappels vous êtes convaincu des enjeux de linnovation dans le monde de la relation client.

Vous portez cette innovation notamment par lintégration des IA à bon escient pour atteindre vos objectifs et ceux des personnes que vous accompagnez.

On vous reconnait une bonne qualité rédactionnelle et un sens du relationnel.

Vous êtes à laise dans la conduite de projets et appuyez vos décisions sur des analyses chiffrées.

Contrat : CDI

Date de début : ASAP

Rémunération : à définir selon profil et expérience.

Avantages : Carte déjeuner 35H et 8 semaines de CP/RTT forfait mobilité mutuelle et prévoyance télétravail.

Process de recrutement : Entretien téléphonique RH entretien direct et éventuel contrôle de référence.

Lieu : Centre-ville de Nantes.

Statut : CADRE

Le Groupe The LINKS est labellisé Entreprise Accueillante 2025 par Nantes Métropole et Employeur Handi-engagé 2025 par France Travail et Cap Emploi. Signataire de la Charte de la diversité depuis 2015 il a obtenu la médaille dargent EcoVadis 2024-2025 pour sa politique sociale éthique et environnementale.

Réf: cc28d66d-e3e6-4b6d-b986-e7811db31bd4