ANALISTA DE PROCESSOS PL Remoto

NaInmetrics a inovação e a excelência operam lado a lado em um ambiente de trabalho colaborativo saudável e dinâmico. Nossa cultura valoriza:

• Aprendizado constante
• Transparência na comunicação
• Flexibilidade para desenvolvimento contínuo

Nosso time é apaixonado por tecnologia e comprometido com entregas de valor real para os clientes. O diferencial da Inmetrics é aeficiência digital.

Pessoas são o nosso maior ativo por isso investimos em oportunidades que vão além de salário competitivo oferecendo benefícios diferenciados e um ambiente saudável reconhecido por nossos colaboradores.

#VemPraInmetrics

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Práticas digitais Pleno para atuar como especialista na execução e melhoria de processos de governança. O profissional trabalhará em regime de prestação de serviços com responsabilidade pela documentação monitoramento de indicadores gestão à vista e apoio na transformação operacional da área de governança.

Sua Missão

Como Prestador de Serviços Pleno sua missão será garantir a aderência dos processos de TI aos padrões de governança promovendo a melhoria contínua através da documentação monitoramento de indicadores e execução de iniciativas de transformação operacional. Você será o elo entre a governança estratégica e a operação assegurando que políticas processos e indicadores estejam alinhados com os objetivos de negócio.

Suas Responsabilidades

Gestão de Processos e Documentação: Desenvolver validar e publicar fluxos operacionais e técnicos em nossa base de conhecimento garantindo clareza rastreabilidade e conformidade com padrões de governança. Acompanhar a melhoria contínua das linhas de catálogo de serviços em alinhamento com os times de TI.

Gestão à Vista e Indicadores: Desenvolver e sustentar o fluxo de Gestão à Vista no ServiceNow monitorando SLAs qualidade de respostas e evolução das demandas. Analisar indicadores de desempenho de cada gerência e conduzir reuniões para apresentação de resultados.

Acompanhamento de Demandas de Governança: Acompanhar demandas relacionadas a políticas internas revisões publicações e atualizações obrigatórias garantindo comunicação e aderência em toda a organização.

Gestão de Auditoria e Conformidade: Acompanhar pontos de auditoria consolidar informações e evidências monitorar ações corretivas e apoiar as áreas na execução das ações necessárias.

Gestão de Ativos Críticos: Apoiar na gestão de certificados digitais acompanhando demandas de certificação e renovação junto às áreas técnicas além de monitorar indicadores de incidentes críticos.

Apoio ao Processo de BDN: Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento do processo de BDN (indicadores de negócio x TI) trabalhando junto ao executor responsável pelo fluxo.

Relacionamento com Times: Manter interação contínua com os times de TI para alinhamento atualização e melhoria dos processos garantindo aderência aos padrões de governança.

Requisitos Essenciais:

Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em governança de TI gestão de processos ou operações de TI.

Conhecimento sólido em frameworks como COBIT e ITIL.

Experiência com ferramentas de ITSM especialmente ServiceNow.

Habilidade para analisar dados criar indicadores e apresentar resultados de forma clara.

Excelente comunicação e capacidade de se relacionar com diferentes níveis da organização.

Perfil proativo organizado com foco em resolução de problemas e atenção a detalhes.

Capacidade de trabalhar com autonomia e em alinhamento com objetivos definidos.

Diferenciais:

Certificações em COBIT ITIL ou segurança da informação (ISO 27001).

Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI Tableau).

Experiência anterior como prestador de serviços em governança de TI.

Inglês intermediário ou avançado.

Experiência em implementação de melhorias e otimização de processos.