Chargé de support applicatif JASON FH

Nous recherchons pour la Direction des Systèmes dInformation un Chargé de support applicatif JASON F/H.

Rattaché(e) au Pôle Pilotage Projets Applicatifs vous assurerez lactivité de support applicatif sur le périmètre JASON avec les autres membres de léquipe avec comme principal objectif dassurer la meilleure qualité de service possible pour les utilisateurs de cette application.

Au sein de la DSI outre vos collègues de léquipe support JASON vous travaillerez en lien étroit avec léquipe dassistance utilisateurs niveau 1 léquipe de support technique JASON niveau 3 et le chef de projets JASON (interlocuteur IT responsable du build sur lapplication). Vous serez amené(e) à travailler quotidiennement avec les métiers aussi bien les utilisateurs que les référents métiers ou autres interlocuteurs privilégiés.

Les missions confiées sont les suivantes : 

Assistance aux utilisateurs :

• Support aux utilisateurs en cas dincident

• Traitement des demandes utilisateurs

Assistance à maîtrise douvrage :

• Etude des besoins des métiers dans le cadre de la mise en place de nouvelles fonctionnalités en coordination avec le chef de projet JASON

• Formalisation des besoins à destination de léquipe de développement

• Participation à lhomologation des développements ainsi quaux tests de non régression

• Participation aux opérations de livraison en production de lapplication

Autres :

• Administration fonctionnelle de lapplication

Qualifications :

Diplomé(e) dun BTS dun DUT ou dune licence professionnelle en systèmes dinformations vous avez une expérience réussie dans le domaine de lassistance utilisateurs sur un périmètre applicatif. Une expérience danalyste fonctionnel / AMOA IT serait un plus.

Vous êtes polyvalent(e) autonome rigoureux(se) et vous avez une forte orientation client. Dynamique et enthousiaste vous aimez travailler dans des environnements en mouvement et en équipe. Bon communicant(e) et doté(e) dun très bon relationnel vous savez travailler avec des interlocuteurs variés.

Connaissances souhaitées : 

- Méthodologie: Assistance utilisateurs

- Outils: Tracking danomalies et de demandes utilisateurs (ex : Service Now JIRA)

Informations supplémentaires :

Ce que nous proposons

• 13ème mois

• Intéressement 

• Prise en charge à 100% du remboursement du titre de transport Navigo

• Tickets restaurants

• Télétravail

• Epargne salariale

• Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time