Analista de CS Pleno

Se você respira dados ama automatizar processos e acredita que cliente feliz é métrica de sucesso
Vem ser o próximo Analista de Customer Success Pleno da Magis5!

Importante: Esta é uma vaga afirmativa destinada exclusivamente a pessoas pretas e/ou LGBT como parte do nosso compromisso ativo em construir um time diverso e representativo.

Seu dia a dia será: Você será o parceiro estratégico dos nossos clientes guiando-os desde a primeira interação até a adoção completa da plataforma. Seu foco será garantir satisfação identificar oportunidades de crescimento e transformar feedbacks em ações concretas tudo isso enquanto mantém nossos sistemas e métricas impecáveis!

Principais responsabilidades:

• Gerenciar o ciclo completo do cliente no HubSpot.
• Realizar análises de dados avançadas para identificar tendências oportunidades e áreas de melhoria.
• Implementar sistemas e processos para automatizar e otimizar a operação de Customer Success.
• Estruturar e gerenciar playbooks e centrais de conhecimento para toda a área de CS.
• Apoiar a idealização e aplicação de projetos relacionados a dados processos e ferramentas.
• Trabalhar em colaboração com as áreas de produto negociação e suporte para otimizar a experiência do cliente

Requisitos obrigatórios:

• Experiência no atendimento ao cliente condução de reuniões e negociação.
• Vivências relevantes com metodologias de Customer Success e estruturação de playbooks.
• Conhecimento prático no uso de CRM.
• Sólidas habilidade em Google Sheets/Excel (fórmulas dashboards análise de dados).
• Capacidade analítica para transformar dados em insights acionáveis.
• Didática para desenvolver conteúdos treinamentos e documentação interna.
• Empatia comunicação clara e habilidade para lidar com conflitos.
• Organização e gestão do tempo para múltiplas demandas simultâneas.

Diferenciais competitivos:

• Experiência com IA aplicada a Customer Success (automação análise preditiva casos de implementação).
• Certificações em CS ou gestão de projetos.
• Vivência com ferramentas de feedback e análise de dados.
• Conhecimento em gestão de conhecimento e estruturação de processos.

Informações Adicionais

• Trabalho híbrido*. com possibilidade de encontros presenciais estratégicos definidos pela liderança;
• Cartão de benefícios flexíveis;
• Ajuda de custo para mobilidade e home office;
• Programa de Saúde Mental Moodar acolhimento sempre que precisar;
• Acesso ao Totalpass para cuidar do seu bem-estar;
• Plano de saúde e plano odontológico para cuidar de você;
• Seguro de vida;
• Empresa Cidadã - extensão da licença maternidade/paternidade;
• Auxílio creche para dependentes de até 6 anos (71 meses);
• Crédito consignado
• Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
• Universidade Magis5 treinamentos contínuos trilhas de desenvolvimento e seu próprio Plano de Desenvolvimento Individual

Vamos construir juntos a melhor experiência para nossos clientes
Se você tem visão estratégica curte dados e quer revolucionar a experiência de clientes aplica nesta vaga e vem encantar com a gente!