AI Business Engineer

Einleitung

Möchtest du die digitale Zukunft der Kundendialoge mitgestalten Hast du Freude daran KI-Lösungen nicht nur zu betreiben sondern aktiv weiterzuentwickelnInunserem Team verbinden wirtechnologische Innovation mit Business Impact undgestaltenaktiv die Zukunft der digitalen Services der Schweizerischen dir treiben wir die Weiterentwicklung unserer KI- und Automationslösungen voran und sorgen dafür dass digitale Kundenerlebnisse einfacher effizienter und persönlicher werden.

Das kannst du bewirken

• In dieser spannenden Funktion übernimmst du die Fachverantwortung für den Betrieb unserer KI- und Automationsprodukte im Contact Center und stellst deren Qualität sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung sicher.

• Du sorgst dafür dass unsereKI-Modelle wie ChatbotsVoicebotsoder E-Mail-Automationen kontinuierlichtrainiertundoptimiert werdenunderhöhst so deren Leistungsfähigkeit.

• Du stellst eine konsistente qualitativ hochwertige Dialogführung über alle Kanäle hinweg sicher.

• Durch fundierte Business Cases zeigst du auf welches Potenzial in neuen Automatisierungsmöglichkeiten steckt und bewertest deren wirtschaftlichen Nutzen.

• Gemeinsam mit denProductOwnernanalysierst duGeschäftsprozesseidentifizierstinnovativeEinsatzmöglichkeiten von künstlicher Intelligenzkonzipierstneue Use Cases und setzt sieend-to-endzusammen mitdemContact CenterderEntwicklung und UX erfolgreich um.

• Du holst fachliche Anforderungen bei den Stakeholdern ab analysierst und strukturierst sie und übersetzt sie in klare umsetzbare technische Spezifikationen für das Entwicklungsteam.

• Nutzungsdaten Kundenfeedback und KPIs werdenvon diranalysiert umbasierenddaraufdie Dialogabläufe im BereichConversationalAI gezielt zu optimierenund sicherzustellendass unsere Lösungen sicher verantwortungsvoll und kundenorientiert eingesetzt werden.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine höhere Fachausbildung (HF FH Uni) in WirtschaftsinformatikInformatikData & AI oder eine gleichwertige Berufserfahrung.

• Dank deiner Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von KI-gestützten automatisiertenKunden-Dialogen bringst du fundiertes Know-how in Technologien wie Generative KI LLMsNLPAPIs und Cloud-Ökosystemenmit.

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Business Analyse insbesondere im Anforderungsmanagement in der Prozessanalyse und im Stakeholdermanagementsowie in der Spezifikation von digitalen sowie datengetriebenen Lösungen.

• Dein analytisches Denkvermögen und deine Erfahrung in der Datenanalyse etwa bei der Auswertung vonChatlogsund KPIs bringst du überzeugend ein.

• Du arbeitest gerne mit agilen Methoden wieScrumoderSAFeund kannst Anforderungen strukturiert dokumentieren undadressatengerechtzu vermitteln.

• Dir gelingt es Nutzerbedürfnisse schnell zu erkennen empathisch zu kommunizieren und dabei Innovationsfreude Technologieinteresse sowie eine strukturierte lösungsorientierteund selbständigeArbeitsweiseeinzubringen.

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutschund Englisch undverfügst überguteKenntnissein einer zweiten Landessprache.

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis19.02.2026 statt.

Kontakt

Jürgen Kübler

Leiter Services

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