Mitarbeiterin Service Management

Einleitung

Möchtest du etwas bewirken Steht ein guter Kundenservice bei dir an erster StelleZusammen mit dem Service Managerstellst Dusicher dass selbst komplexe Kundenanliegen effizient lösungsorientiert und auf höchstem Qualitätsniveau bearbeitet werden. Du übernimmst Verantwortung in einem spannenden Umfeld zwischen Sicherheit Recht Kundenfokus und Servicequalität und leistest damit einen wesentlichen Beitrag zur Vertrauenswürdigkeit und Professionalitätder Post. Mit dir sorgen wir dafür dass jede Kundenanfrage professionell und schnell gelöst wird.

Das kannst du bewirken

• In dieser spannenden Funktion bist du für die BeantwortunganspruchsvollerKundenanliegen aus Verwaltungsrat Konzernleitung Rechtsdienst Medienstelle und weiteren internen Stakeholdernzuständig.

• Du klärst Fraud-Fälle wie Phishing Enkeltrick oder Bestellbetrug ab und sorgst dafür dass Risiken erkannt und wirksam reduziert werden.

• Bei komplexenFragestellungenunterstütztdu denFirst- und Second-Level und stellst sicher dass Kundinnen und Kunden präzise und verständliche Antworten erhalten.

• Du arbeitest eng mit Logistikpartnern zusammen analysierst Unregelmässigkeiten und trägst dazu bei wiederkehrende Probleme nachhaltig zu lösen.

• Du erledigst Haftungs- und Kulanzzahlungen selbstständig und triffst Entscheidungen mit dem richtigen Augenmass.

• Im Bereich DatenschutzbearbeitestduAuskunfts- Lösch- und Sperrbegehren und stellst die Einhaltung der regulatorischen Vorgaben sicher.

• In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen koordinierst du sicherheitsrelevante Themen und stellst sicher dass Schadenfall- und Kulanzreport korrekt geprüft und freigegeben werden.

Das bringst du mit

• Eine kaufmännische AusbildungoderMaturahelfen dir diese Herausforderung erfolgreich zu meistern.

• Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice im Customer-Care-Bereich oder in einem ähnlichen Tätigkeitsgebiet und trittst jederzeit selbstsicher korrekt und reflektiert auf.

• Du hast Grundkenntnisse im OR ZGB und StGB und kommunizierst schriftlich wie mündlich auf sehr hohem Niveau.

• Anspruchsvolle oder unangenehme Botschaftenkannst duadressatengerecht vermitteln und die Positionder Postüberzeugend vertreten.

• Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise ermöglichen es dir auch komplexe oder sicherheitsrelevante Themen effizient zu bearbeiten.

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt.

Kontakt

Alexander Baumgartner

Service ManagerPN

Telefon