CXUX Architektin

Bern - Switzerland

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Einleitung

Bist du bereit CustomerJourneysneu zu denken und Erlebnisse zu gestalten die wirklich begeistern Du verbindestTechnologietrendsAnalyse Kreativität und Nutzerfokus zu Lösungen die Wirkung zeigen und Teams voranbringen. Mit dir schaffen wir einkanalübergreifendesKundenerlebnis das messbar besser ist!

Das kannst du bewirken

Du definierst End-to-End-Customer-Journey-Zielbilder sowie relevante KPIs um die Erlebnisqualität ganzheitlich zu steuern.

Zudem orchestrierst duTeam- und KanalübergreifendeVerbesserungsmassnahmen über Systeme und Touchpoints hinweg und sorgst für ein konsistentes Kundenerlebnis.

Durch Interviews Workshops und aktives Stakeholder-Management klärst du Anforderungen und stimmst Prioritäten wirksam ab.

Voice-of-Customer-Daten und Analytics integrierst du gezielt in Journey-Optimierungen und strategische Entscheidungsprozesse.

Die Erlebnisakzeptanz stellst du sicher indem du Qualitätsprüfungen durchführst und etablierteUX &CX-Standards anwendest.

MitProgramm-ManagementCX ManagementundTeamübergreifenden Initiativen stimmst du Customer-Experience-Massnahmen ab und förderst deren Harmonisierung.

In enger Zusammenarbeit mitUX ResearchUX DesignCX ManagementundweiterenStakeholder:innenentwickelst du evidenzbasierte und umsetzbare Journey-Strategien.

Das bringst du mit

Für diese Rolle hast du ein abgeschlossenes Studium in User Experience Design Customer Experience Design oder einem verwandten Bereich.

Du verfügst über nachweisbare Erfahrung in DesignThinking Service Design und Journey Mapping zur Gestaltung von End-to-End-CustomerJourneys.

Fundierte Kenntnisse inKPI-Designder Entwicklung und Validierung von Prototypen bringst du mit und nutzt sie zur Absicherung von Konzepten und Verbesserungsmassnahmen.

Agile Prinzipien Methoden und Tools setzt du routiniert ein und setztVorhabenin iterativen Prozessen erfolgreich um.

Zudem coachst duStakeholder:inneninTechnologietrendsCX-undUX-Themen und stärkst damit deren Fähigkeiten im kundenzentrierten Arbeiten.

AusgeprägteFacilitierungs- und Moderationsfähigkeiten sowie fachliche Führungserfahrung unterstützen dich dabei funktionsübergreifende Gruppen zu steuern und komplexe Diskussionen zu leiten.

Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Kontakt

Mathias Schmocker

Co-Leiter Experience Design Team

Telefon

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