Pessoa Especialista de Estratégia de Clientes

A Youse está contratando uma pessoa Especialista em Estratégia de Clientes.

Missão do Cargo:

Ser a pessoa responsável por direcionar a estratégia de atração e fidelização de clientes da companhia garantindo clareza sobre quem são os públicos prioritários como cada canal deve atuar e qual proposta de valor deve ser entregue para cada perfil de cliente.

Essa posição tem papel central na definição de público alvo segmentos de valor personas perfis e propostas de valor considerando os diferentes canais de venda da empresa.

• Experiência sólida em estratégia de clientes segmentação marketing estratégico CRM estratégico.
• Forte capacidade de estruturar problemas hipóteses e direcionamentos estratégicos.
• Visão de negócio e entendimento de dinâmicas de canais públicos e propostas de valor.
• Capacidade de trabalhar com dados e análises como insumo para decisão estratégica.
• Perfil estratégico estruturado e colaborativo.
• Capacidade de influenciar decisões sem autoridade formal.
• Comunicação clara madura e orientada a negócio.
• Conforto em ambientes transversais e em construção.
• Capacidade de conectar visão de longo prazo com decisões práticas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em seguros serviços financeiros bancos insurtechs ou empresas de serviços complexos.
• Vivência com múltiplos canais de venda incluindo direto parceiros bancassurance e B2B2C.
• Experiência em contextos de transformação estruturação de áreas ou novos modelos de atuação.
• Forte repertório em estratégia de clientes e segmentação aplicada ao negócio.

Estratégia de atração e fidelização:

• Definir e evoluir a estratégia de clientes da companhia conectando crescimento retenção e geração de valor.
• Direcionar a estratégia de atração e fidelização para os três canais de venda: a) B2C; b) Bancassurance; c) B2B2C incluindo corretores e parceiros.
• Garantir que cada canal atue com clareza sobre qual público busca como se posiciona e qual valor entrega.

Segmentação públicos e proposta de valor:

• Definir e manter segmentações de clientes segmentos de valor e critérios de priorização.
• Construir personas e perfis por público e por canal garantindo alinhamento estratégico.
• Desenvolver e evoluir propostas de valor específicas para cada segmento e canal assegurando coerência entre discurso oferta e experiência.
• Apoiar decisões estratégicas sobre foco de crescimento priorização de públicos e evolução da base de clientes.

Direcionamento estratégico para a companhia:

• Traduzir a estratégia de clientes em direcionamentos claros para produto canais comunicação e experiência.
• Atuar como referência conceitual e estratégica sobre cliente dentro da organização.
• Garantir consistência entre a estratégia de clientes definida e sua aplicação ao longo da jornada do cliente.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP