Systemspezialistin

Einleitung

Du möchtest etwas bewegen und mit deinem technischen Know-how zur Weiterentwicklung unserer Systeme beitragen Dann bist du bei uns genau richtig wir freuen uns auf deine Bewerbung!Mit dir entwickeln wir unsereContactCenter-Systeme weiter und sorgen dafür dass täglich tausende Kundenanliegen effizient und serviceorientiert bearbeitet werden.

Das kannst du bewirken

• Als zentrale Ansprechperson übernimmst du die Verantwortung für dasTestingund die Abnahme von Softwareanpassungen und -entwicklungen im Rahmen des Test- und Releasemanagements.

• Du entwickelst aussagekräftige Dashboards und Reports und sorgst für die kontinuierliche Pflege unserer elektronischen Führungsinstrumente.

• Anforderungen aus Projekten setzt du technisch um und begleitest deren Einführung imContactCenter.

• In Projekten bringst du dein Fachwissen aktiv ein und übernimmst bei Bedarf die Rolle alsTeilprojektleiter:in.

• Bei komplexen Fragen zu unserenContactCenter-Systemen sei es im Bereich TelefonieMultichannelRouting oder CRM stehst du alsExpert:inzur Verfügung.

• Die Benutzerverwaltung liegt in deinem Verantwortungsbereich ebenso wie die Unterstützung derAnwender:innenbei Fragen zu prozessunterstützenden Systemen.

• Gemeinsam mit dem Betrieb und der IT entwickelst du innovative Automatisierungslösungen (z.B. RPA KI) von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Das bringst du mit

• Deine kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Grundausbildung bildet die Basis ergänzt durch eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft Wirtschaftsinformatik oderContactCenter-Management.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung mitContactCenter-Systemen insbesondere in den Bereichen TelefonieMultichannelRouting oder CRM.

• RPA-Technologien in komplexen Systemlandschaften sind dir vertraut und du setzt sie gezielt ein.

• Idealerweise bringst du Erfahrung imRequirementsEngineering mit.

• Du arbeitest selbstständig lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.

• Ein ausgeprägtes technisches Verständnis zeichnet dich ebenso aus wie dein vernetztes und logisches Denken.

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis19.02.2026 statt.

Kontakt

Patrick Bornhauser

Leiter CC/PK International

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