Exemple Mélanie (HF)

Ici vos idées comptent vos talents grandissent et laventure se vit en collectif !

Rejoindre MyUnisoft cest choisir une aventure humaine et professionnelle unique.

Ici la collaboration et lesprit déquipe ne sont pas que des mots : entraide confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. Chacun peut sépanouir dans un environnement où lagilité la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir !

Nous cultivons linnovation en permanence : chaque projet est loccasion de co-construire et de donner du sens à notre travail toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft les idées de chacun comptent chaque talent peut évoluer et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons nous apprenons et nous déployons contribuant ainsi à lévolution de nos clients et de notre entreprise.

Enfin nous sommes convaincus quun équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour sépanouir et donner le meilleur de soi-même. Cest pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux.

Cest pourquoi certains jours sont dédiés au bureau pour partager collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique.

Qui sommes-nous

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de lexpertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets dexpertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité gestion interne portail collaboratif automatisation des tâches et facturation électronique MyUnisoft optimise le temps passé renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit QA UX/UI Tech Marketing Commerce Customer Success Academy Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines Achats et Finance.

Cette organisation structurée nous permet dêtre au plus près des besoins de nos utilisateurs de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Pour renforcer notre équipe Customer Care composée de 6 Customer Support Experts nous recherchons un Customer Care Manager responsable de la gestion opérationnelle et humaine de léquipe. Votre mission : assurer la satisfaction client la qualité du service rendu et la performance de léquipe.

Votre objectif : veiller à optimiser lexpérience utilisateur en alignant les objectifs du support avec la stratégie de lentreprise et les besoins métiers des clients.

Vos missions

• Piloter lactivité de léquipe de Customer Support Experts et garantir un traitement efficace des demandes clients multicanales (tickets appels chat) dans le respect des engagements de qualité et de délais.

• Assurer un haut niveau de satisfaction client en veillant à la qualité la pédagogie et la pertinence des réponses apportées et en déployant des actions damélioration continue.

• Suivre et analyser la performance du support à travers des indicateurs clés (KPI délais de réponse taux de résolution satisfaction client).

• Coordonner les échanges avec les équipes Produit Techniques et Commerciales en assurant la gestion des escalades et la remontée structurée des retours clients.

• Contribuer à lamélioration des outils et des processus du support notamment via la base de connaissance et des projets doptimisation transverses.

• Manager les équipes piloter et organiser lactivité en accompagnant la montée en compétences et en fédérant autour dune culture orientée client et performance.

Votre profil

• Vous avez une expérience en gestion du support client et de solutions SaaS.

• Vous êtes à laise dans lanimation et le management déquipe avec une capacité à transmettre vos connaissances et à jouer un rôle de référent.

• Votre communication écrite et orale est claire et efficace aussi bien avec les clients quen interne.

• Des notions en comptabilité seraient un plus.

Nos avantages

Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
Une carte titres-restaurant : 9 euros par jour travaillé
Une prime de vacances
Un esprit déquipe fort : entraide confiance et disponibilité de tous
Une vraie culture de linnovation : testez apprenez et participez à la construction du futur
Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins