Experto en GENESYS Cloud CX

Mexico City - Mexico

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 4 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Propósito del rol

Diseñar la arquitectura omnicanal en GENESYS Cloud CX.
Configurar IVRs flujos de voz mensajería y bots conversacionales.
Implementar enrutamiento inteligente por intención prioridad y contexto.
Integrar GENESYS con HubSpot RPAs y otros sistemas vía APIs y webhooks.
Crear journeys automatizados de contacto reasignación y reactivación de leads.
Definir reglas de escalamiento entre bots y agentes humanos.
Optimizar la experiencia del cliente y los indicadores de atención.

Lo que buscamos en ti

Experiencia avanzada en GENESYS Cloud CX.
Dominio de Architect Omnichannel Routing y flujos automatizados.
Experiencia integrando plataformas vía API / Webhooks / Event Streams.
Background en modelos híbridos de atención (bot humano).
Capacidad para diseñar soluciones no solo configurarlas.

Lo que ofrecemos:

Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Servicio de comedor subsidiado.
Cultura de innovación y desarrollo profesional constante.

Propósito del rolDiseñar la arquitectura omnicanal en GENESYS Cloud CX.Configurar IVRs flujos de voz mensajería y bots conversacionales.Implementar enrutamiento inteligente por intención prioridad y contexto.Integrar GENESYS con HubSpot RPAs y otros sistemas vía APIs y webhooks.Crear journeys automa...