Directeur Hebergement

Relevant de la Direction Générale les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant conformément aux standards Fairmont ;
• Diriger et gérer lensemble des services liés à lhébergement : Réception Conciergerie et Guest Experience en sassurant du respect des normes de service et de qualité ;
• Définir mettre en œuvre et contrôler les procédures opérationnelles du département Hébergement ;
• Garantir une expérience client fluide et personnalisée tout au long du parcours client (avant pendant et après le séjour) ;
• Maximiser les recettes liées à lhébergement en collaboration avec les départements Revenue Management Sales & Marketing ;
• Participer aux réunions doptimisation de rendement et soutenir les stratégies de gestion des revenus ;
• Superviser la gestion des plaintes et incidents clients assurer un suivi rigoureux et mettre en place des actions correctives ;
• Être présent sur le terrain afin dassurer une proximité avec les clients et les équipes ;
• Conduire et animer des réunions régulières avec les équipes du département ;
• Gérer le budget du département Hébergement et assurer le contrôle des coûts ;
• Équilibrer les besoins opérationnels administratifs et humains du département ;
• Mettre en place et suivre les plans daction issus du EES
• Montrer lexemple et appliquer les standards LQA;
• Veiller au respect des normes de santé sécurité et ergonomie au travail ;
• Autres tâches telles quassignées.

Qualifications :

• Minimum 3 à 5 ans dexpérience dans un poste de direction Hébergement ou Rooms Division en hôtellerie de luxe ;
• Expérience confirmée en gestion de la Réception Conciergerie et Guest Experience ;
• Maîtrise parfaite du français et de langlais ;
• La connaissance dune troisième langue est un atout ;
• Expérience préalable sur le système Opera ;
• Bonne maîtrise des applications Microsoft Windows ;
• Master ou MBA dans une discipline liée à lhôtellerie ou au management ;
• Présentation professionnelle irréprochable ;
• Excellentes compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes ;
• Sens aigu du leadership de lorganisation et de la prise de décision ;
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique ;
• Forte orientation client et esprit déquipe.

Informations supplémentaires :

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans lhôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. Cest pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord dans les Caraïbes en Europe en Afrique au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation dévolution de carrière de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires haut-lieux prestigieux tels que The Savoy à Londres The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect dintégrité de travail déquipe et dautonomie ; nous respectons les normes déthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time