Recepcionista Noturno

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas confirmação de passagem aérea endereços/fones de locais reclamações etc). 

Realizar o check-in dos hóspedes providenciando o preenchimento de ficha procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

  Realizar o check-out dos hóspedes executando o fechamento das faturas recebendo os pagamentos bem como montando/organizando os respectivos processos.

  Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção bem como preparar os processos e procedimentos de Auto-Controle. 

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes/hóspedes. 

Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. 

Oferecer pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.

  Efetuar a passagem de turno seguindo rigorosamente os procedimentos preestabelecidos. 

Orientar o Mensageiro Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção se houver necessidade. 

Realizar atendimento telefônico seguindo os padrões da rede e da unidade. 

Manter o arquivo da área devidamente organizado. 

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualifications :

Desejável - conhecimento no sistema Opera Cloud

Inglês

Informações adicionais :

Criatividade 

Solução de Problemas 

Contribuição para resultados 

Prazer em Servir Flexibilidade 

Comprometimento 

Dinamismo Trabalho em Equipe 

Organização 

Comunicação 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time