Specjalista ds. Obsługi Klienta – e-commerce (Mid Regular)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
11 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Miejsce pracy: Warszawa centrum ul. Grzybowska
Pełny etat Umowa o pracę / B2B
Tryb pracy: stacjonarnie po okresie próbnym możliwość 5 dni pracy zdalnej w miesiącu
Szukamy osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta która będzie samodzielnie prowadzić sprawy klientów oraz wspierać rozwój standardów i procesów obsługi w e-commerce i serwisie.
O nas
Jesteśmy rozwijającą się firmą e-commerce w której obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. Pracujemy na realnych wolumenach zamówień i zgłoszeń serwisowych stawiając na jakość odpowiedzialność i partnerskie podejście do klienta.
Twoje zadania:
samodzielna obsługa zgłoszeń klientów (e-mail telefon system ticketowy)
rozwiązywanie bardziej złożonych i niestandardowych spraw
kontakt z klientami w sytuacjach wymagających doświadczenia i decyzyjności
współpraca z serwisem magazynem i innymi działami
nadzór nad poprawnością dokumentacji i danych w systemach
udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta
wsparcie merytoryczne młodszych członków zespołu
Szukamy osoby która:
ma doświadczenie w obsłudze klienta (e-commerce / serwis / B2B lub B2C)
potrafi samodzielnie prowadzić trudniejsze rozmowy z klientami
dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za sprawy od A do Z
swobodnie pracuje na systemach CRM / ticketowych
potrafi proponować usprawnienia i rozwiązania a nie tylko zgłaszać problemy
Co oferujemy:
stabilną współpracę w rozwijającej się firmie
realny wpływ na standardy i procesy obsługi klienta
dużą samodzielność i zaufanie
partnerską atmosferę i krótką ścieżkę decyzyjną
możliwość dalszego rozwoju (koordynacja / lider CS)
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
