Kundtjänst & B2B Customer Support – by Crea

Detta erbjuds:

En roll med en tydlig struktur högt tempo och starkt fokus på detaljer

Stor självständighet - du driver utvecklar och strukturerar kundtjänstfunktionen

Möjlighet att vara med på en riktigt spännande tillväxtresa i ett internationellt premiumvarumärke

Vi söker dig som:

Har kundservice och kommunikation i blodet - du sätter alltid kunden först

Trivs i en roll där du arbetar både med D2C-kundtjänst och i hög grad med B2B-kunder såsom företag inredare återförsäljning och samarbetspartners

Har erfarenhet av B2B-kundtjänst och är trygg i dialogen med professionella kunder och beslutsfattare

Är strukturerad nyfiken och lär dig snabbt nya system/arbetssätt

Är en företagsam lagspelare som trivs med ansvar

Är driven engagerad och energisk

Det är meriterande om du har erfarenhet av mötesbokning innesälj eller kommersiell kunddialog

Om tjänsten

Som utgångspunkt kommer du att utgå från by Creas butik på Davidshallstorg och arbeta med kundtjänst för både e-handeln (D2C) och företagssidan (B2B). Rollen har en tydlig tyngdpunkt mot B2B och innefattar löpande dialog med professionella kunder återförsäljare inredare och samarbetspartners samtidigt som du säkerställer en förstklassig upplevelse för våra privatkunder.

by Crea värderar kundservice oerhört högt och ser din roll som central för kundupplevelsen. Här förväntas du ta ansvar agera professionellt och alltid sätta kunden i fokus. Du är snabbtänkt men noggrann i dina svar och utmanas av att bibehålla 5 av 5 stjärnor på Trustpilot även i mer komplexa ärenden som rör leveranser tull moms och logistik.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Leverera en utomordentlig och personlig kundservice till både privatkunder (D2C) och företagskunder (B2B) via mail telefon och webbchatt
Hantera order offerter och kunddialog kopplat till både D2C- och B2B-affären
Löpande dialog med fraktleverantörer samt hantering av leverans- tull- och logistikfrågor
Ta emot och hantera kundreklamationer och fraktskador
Svara på sociala medier och bidra till att underhålla by Creas närvaro online

Det här är en roll där du blir ansiktet utåt för kundtjänst. Som spindel i nätet har du direktkommunikation med produktion lager och logistik och kan därmed leverera proaktiva svar till kunder ofta innan kunden själv efterfrågar dem.

Du tar fullt ägarskap för din roll och trivs med att ställa höga krav internt exempelvis kring deadlines och informationsflöden för att alltid ha kundens rygg och överträffa förväntningarna.

Arbetstider

Måndag - fredag kl. 09:00 - 18:00
Varannan lördag kl. 10-15 (ledig följande måndag)

Anställningsform

Tillsvidareanställning på heltid med sex månaders provanställning

Start: Omgående

Arbetsplats: By Creas showroom butik på Davidshall

Krav och egenskaper

Krav

• Tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete gärna i e-handel och/eller B2B-miljö

• God datavana och vana att arbeta med Mac (Apple)

• Goda kunskaper i Excel och Outlook

• Talar och skriver flytande svenska och engelska

• God förståelse för logistik frakter moms (VAT) och tull/duties

Meriterande

• Erfarenhet av B2B-kunddialog mötesbokning eller innesälj

• Grundläggande förståelse för avtal och kommersiella villkor

• Baskunskaper i tyska och franska (ytterligare språk är meriterande)

• Tidigare arbete inom serviceyrke

• B-körkort

Egenskaper

Du ser kundservice som företagets hjärta och brinner för att varje kund ska få ett personligt bemötande inte ett automatiserat standardsvar. Du är streetsmart och har en naturlig förmåga att möta människor på deras nivå oavsett om det gäller en VD som vill ha raka besked eller en privatkund som uppskattar ett mjukare bemötande.

Du är trygg i dialoger både positiva och utmanande och ser det som en sport att vända missnöjda kunder till långsiktiga ambassadörer. Som multitasker trivs du i en roll där du växlar mellan system uppgifter och kunder utan att tappa fokus. Du är lösningsorienterad målinriktad och drivs av att förbättra både kundupplevelsen och affären.

Lön och förmåner

Lön

Individuell lönesättning efter erfarenhet

Förmåner

- Friskvårdsbidrag
- Personalrabatt

Om by Crea

by Crea är ett svenskt möbelvarumärke grundat 2017 som designar tillverkar och säljer möbler världen över.

All tillverkning sker i vår egen fabrik i Arlöv strax utanför Malmö. Från svets pulverlackering och snickeri till sömnad och montering produceras varje möbel enligt kundens val av material färg och utförande.

by Crea är ett etablerat och uppmärksammat varumärke inom premiumsegmentet och syns regelbundet i inredningstidningar på sociala medier och i TV. Vår ambition är att alltid överträffa kundens förväntningar och vara butiken runt hörnet världen runt.

Rekryteringsprocessen

Marketpeople har en rättvis och enkel rekryteringsprocess. Vid ansökan genomför du först en AI-intervju via Hubert. Därefter följer juridisk bakgrundskontroll via Fortcheck samt digital referenstagning via Refensa. Därefter tar by Crea över processen.

Ansök nu tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.