Le rôle de la technologie et de lIA dans lamélioration de la guest experience

Contexte

Lexploitation de la data et de lIA dans le secteur de lHospitality ouvre la voie à de nouvelles pratiques qui redéfinissent la manière dont les établissements accueillent interagissent et fidélisent leurs clients. Ce domaine en mutation fait émerger plusieurs enjeux majeurs :

• Anticipation des attentes voyageurs: grâce à lIA et à lanalyse prédictive les hôtels peuvent mieux comprendre les préférences individuelles pour offrir des expériences sur mesure avant même larrivée du client.
• Optimisation de la gestion opérationnelle: utilisation de solutions intelligentes pour améliorer la planification des ressources la gestion des chambres ou encore lefficacité énergétique.
• Personnalisation avancée de la guest experience: intégration de technologies comme les chatbots assistants vocaux ou solutions IoT (ex: chambres connectées) pour enrichir le parcours client.
• Réinvention des services hôteliers: automatisation des check-in/check-out recommandations en temps réel reconnaissance faciale pour laccès sécurisé aux installations.
• Durabilité et engagement environnemental: exploitation de la data pour ajuster les consommations diminuer le gaspillage et promouvoir une hospitalité éco-responsable.

DC accompagne les acteurs du secteur à construire les offres de demain en sappuyant sur les nouvelles technologies et les usages de lintelligence artificielle. Le cabinet combine une expertise des produits digitaux et une compréhension profonde des parcours voyageurs pour faire émerger une Hospitality agile personnalisée et durable.

Objectif du stage

Lobjectif du stage est dexplorer limpact de la data et des technologies intelligentes dans la transformation du secteur de lHospitality. Le.a stagiaire contribuera à alimenter les convictions du cabinet sur les cas dusage de lIA et à renforcer notre proposition de valeur dans ce domaine. Parmi les sujets sur lesquels Wavestone est sollicité le.a stagiaire pourra être amené.e à travailler sur lun des thèmes suivants:

• Les applications de lIA pour anticiper répondre et dépasser les attentes des voyageurs
• Le pilotage de la satisfaction client via des outils intelligents
• La connaissance de lécosystème IT pour le secteur de lHospitality : CRM PMS (Property Management System) CRS (Central Reservation System) RMS (Revenue Management System)
• La gouvernance et la qualité de la donnée (data quality) sur le marché de lHospitality

Travaux à réaliser

Au sein de la verticale Hospitality et sous la supervision dun consultant expérimenté le.a stagiaire pourra être amené.e à :

• Structurer les convictions du cabinet sur lusage des technologies et de lIA dans lHospitality: identifier les enjeux majeurs les tendances émergentes et les attentes des voyageurs
• Cartographier les cas dusage de lIA dans la guest experience: de lautomatisation des services à la personnalisation du séjour en passant par loptimisation des parcours client.
• Réaliser une analyse comparative des acteurs technologiques: start-ups éditeurs de logiciels hôteliers fournisseurs de solutions IA ou IoT.
• Recueillir des retours dexpérience clients et professionnels du secteur: entretiens enquêtes ou ateliers pour comprendre les leviers concrets de transformation.
• Évaluer la maturité digitale des acteurs de lHospitality: diagnostic de lexploitation des données des outils CRM PMS CRS RMS et des interfaces clients.
• Contribuer à la consolidation de loffre Hospitality du cabinet: rédaction darticles synthèses et supports internes pour diffuser lexpertise
• Participer au rayonnement interne et externe de lexpertise Wavestone par la rédaction darticles et la communication sur les réseaux sociaux professionnels

Qualifications :

Étudiant.e au sein dune grande école dingénieurs de management ou dune grande université vous êtes attiré.e par le conseil et vous possédez une forte appétence pour les sujets de transformation digitale au sein dentreprises leaders de leur secteur.

Vous souhaitez développer des compétences liées au métier du conseil et aux problématiques de transformation des organisations.

Vos atouts :  

• Curiosité esprit danalyse aiguisé et capacité à vous approprier de nouveaux sujets ;
• Orientation client excellent relationnel et sens du service ;
• Goût du challenge et des résultats ;
• Attrait pour lentreprenariat et linnovation.

Par ailleurs vous voulez être  dun projet dentreprise ambitieux en pleine croissance en France et à linternational. Vous avez envie de mettre votre enthousiasme au service dun cabinet qui saura vous proposer une prise de responsabilités rapide. 

Informations supplémentaires :

Wavestone est un employeur inclusif qui sengage pour légalité des chances. Dans le cadre de cette politique de diversité et inclusion Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou nécessitant un aménagement durant leur process de recrutement et tout au long de leur prise de poste.

Remote Work :

No

Employment Type :

Intern