Conseiller Administratif Livraison FH

Vos missions : 

PRODUIT

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits retard de livraison)
• Traiter les litiges clients (reprise avoir etc.).
• Gérer les retours clients (consignes palettes rolls)
• Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à lamélioration de lexpérience client
• Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
• Editer les factures clients et lensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
• Consulter les soldes clients (CMR)
• Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT

• Gérer les réclamations clients via loutil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation suivi du traitement clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce
• Être linterlocuteur privilégié des clients pour le SAV
• Régler les litiges simples avec le prestataire.
• Sassurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
• Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
• Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.

COLLECTIF

• Être proactif dans lexpérience client recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction. 
• Être force de proposition auprès de sa hiérarchie de léquipe flux de léquipe préparation de commande de léquipe télévente
• Travailler conjointement avec le conseiller transport

TRANSMISSION SAVOIR

• Participer à lintégration et former les collègues  sur les outils internes
• Développer lautonomie des collègues intervenants sur son périmètre.

Qualifications :

Nous allons aimer chez VOUS : 

• Vous avez le sens du commerce et du résultat. 
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions dadministration des ventes. 
• Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. 
• Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. 
• Votre esprit déquipe et coopération est une véritable force. 
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Conditions de travail : 

• Horaires de nuit sur ce poste 

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous CHOISIR

• Rémunération sur 13 mois Intéressement participation.
• Un plan dintégration complet une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilités dévolution internes. 
• 15 % de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO  
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2024.  
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions. 
• Congés spéciaux (ancienneté paternité menstruel ) 

Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez  dès maintenant loffre reste ouverte jusquà pourvoi du poste

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time