Chargé de clientèle FH

Sous la Responsable Front Office du Service Consommateurs de la Métropole de Rouen Normandie du Territoire Vallée de la Seine Pays de Caux vos missions seront les suivantes : 

• Accueillir les clients : accueil téléphonique et physique dans les sites ouverts au public

• Gérer les demandes des usagers : branchements neufs abonnements résiliations prélèvements automatiques délais de paiement et mettre à jour les données informatiques correspondantes

• Fixer des rendez-vous : gérer les interventions clientèles des chargé(e)s clientèles terrain suivi et clôture des dossiers

• Gérer les règlements : enregistrement des règlements recherche dune solution déchéancier avec le client suivi des dossiers mise en relation avec les organismes sociaux et/ou unité de recouvrement et gestion sociale...

• Traiter les dossiers clientèle: traitement des ordres dintervention suivi des réclamations.

• Gérer les campagnes de relevés (charger décharger les portables des releveurs de compteurs vérification des estimations)

• Rédiger les courriers et les comptes rendus avec une parfaite syntaxe 

• Appliquer les procédures Qualité pour les opérations liées à son activité

• Appliquer les règles en matière de qualité sécurité environnement éthique et conformité. 

Qualifications :

Vous êtes diplômé(e) dun BAC 2 ou vous disposez dune expérience confirmée dans un poste similaire.

Vous êtes dynamique rigoureux(se) autonome doté(e) dun excellent relationnel. 

Une maîtrise irréprochable de la syntaxe de la grammaire et de lorthographe est indispensable pour ce poste.  

Vous disposez dune expérience confirmée dans la relation client et vous êtes à laise avec les outils informatiques.  Vous êtes dotés dun esprit danalyse et de synthèse

Informations supplémentaires :

Rémunération comprise entre 27000 à 31000 brute annuelle en fonction des profils.

• 36 jours de congés payés.
• Titres-restaurant.
• Prime eau.
• CSE très attractif.
• Mutuelle et prévoyance Santé. 
• Plan dEpargne Groupe Plan dEpargne Retraite Collectif.
• Participation et intéressement selon les résultats de lentreprise.   

Poste basé sur Maromme (Seine-Maritime).

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time