Supervisor(a) Serviços Loja

SUPERVISOR DE SERVIÇOS

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Engenharia Arquitetura ou áreas correlatas;

• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de conflitos;

• Vivência anterior no varejo de materiais de construção construção civil ou empresas de prestação de serviços;

• Conhecimento de indicadores operacionais margem precificação e performance comercial;

• Experiência com gestão de pessoas desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance;

• Capacidade de articulação com diferentes públicos (loja prestadores matriz e cliente final);

• Organização autonomia espírito colaborativo e forte orientação para resultados;

• Disponibilidade para trabalhar aos sábados e feriados (escala definida).

Como será o seu dia a dia:

Apoio à equipe de vendas e impulso à jornada comercial

• Atua lado a lado com o time de vendas apoiando na formação sobre os serviços esclarecimento de dúvidas e construção de uma jornada de venda de reformas e instalações com excelência;

• Participa do acompanhamento das visitas técnicas e apoia ativamente na conversão em vendas;

• Garante que o time comercial tenha clareza sobre os resultados (RVV conversão Venda Solução) e saiba como potencializar oportunidades.

Gestão estratégica da rede de prestadores

• Realiza a prospecção homologação contratação e curadoria de novos prestadores de serviço;

• Acompanha a qualidade técnica e comportamental da rede garantindo aderência aos padrões da empresa;

• Atua na fidelização e desenvolvimento dos parceiros com base em indicadores como Score Prestador e NPS.

Controle e performance da operação de serviços

• Monitora os principais indicadores estratégicos: margem precificação conversão de visitas volume de vendas prazo de instalação e qualidade na entrega;

• Identifica oportunidades de melhoria e propõe soluções para alavancar resultados;

• Participa da construção e execução de estratégias de crescimento da operação.

Liderança e desenvolvimento da equipe técnica

• Lidera diretamente os coordenadores e vistoriadores garantindo clareza de papel direcionamento e acompanhamento próximo da rotina;

• Promove o desenvolvimento técnico e comportamental do time estimulando protagonismo escuta e capacidade de resolução de problemas;

• Apoia nas tratativas de conflitos e atua como referência para a equipe.

Integração com a matriz e com a liderança da loja

• Atua em parceria com os times corporativos em assuntos como novos serviços pós-venda litígios ajustes contratuais e tratativas extrajudiciais;

• Se conecta com os líderes da loja apresentando resultados insights e propostas para acelerar a performance em serviços;

• Participa dos comitês e rituais de loja (CDL/CCL) sendo um dos protagonistas da estratégia comercial.

Na LEROY MERLIN promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão por isso todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras