Technicien Support Informatique Junior (HF)

Qui sommes-nous

Rejoindre EOLEN cest intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT filiale du groupe GECI International présente en France et à linternational.
Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme lénergie la banque les télécommunications laéronautique et la défense.

Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud Data Cybersécurité Développement logiciel et Infrastructures IT dans des environnements techniques exigeants.

Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Votre quotidien

Dans le cadre de la montée en charge de notre Centre de Services IT situé à Roanne nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer nos équipes.

Vous interviendrez au quotidien auprès de clients grands comptes au sein denvironnements structurés à forts enjeux opérationnels.
Cette mission constitue une opportunité dapprentissage et de progression avec un accompagnement technique et méthodologique favorisant lautonomie et lévolution professionnelle.

Vos principales missions :

Assistance et support utilisateurs

• Réception et qualification des sollicitations utilisateurs (téléphone outils de ticketing).

• Support à distance sur environnements Windows et Linux.

• Diagnostic et résolution dincidents liés aux postes de travail aux accès et aux problématiques réseau.

• Accompagnement des utilisateurs dans une logique de service et de pédagogie.

Suivi opérationnel et qualité de service

• Gestion et traçabilité des incidents via des outils ITSM (GLPI ServiceNow).

• Contribution à la rédaction de guides modes opératoires et procédures.

• Participation aux actions de reporting supervision et monitoring.

• Respect des SLA et suivi des indicateurs de performance (KPI : délais de traitement qualité de service satisfaction utilisateurs).

Expertise et environnement technique

• Bonne connaissance des environnements Windows (7 10 11) et notions de Linux.

• Bases en réseaux : DNS DHCP VPN.

• Sensibilité aux problématiques de sécurité des postes de travail.

• Expérience ou familiarité avec des outils de gestion de tickets (GLPI ServiceNow).

• Capacité à formaliser des procédures claires à destination des utilisateurs.

Votre profil

• Formation en informatique de niveau Bac à Bac2 (BTS DUT titre équivalent) ou expérience professionnelle comparable.

• Les profils débutants sont acceptés sils démontrent motivation et sérieux.

Pourquoi nous rejoindre

Chez EOLEN nous offrons :

• Des projets de grande envergure chez des acteurs du CAC 40

• Un accompagnement de proximité par nos ingénieurs daffaires

• Un plan de carrière structuré avec des perspectives dévolution rapides

• Un environnement technique riche pour développer vos compétences

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : SMIC

• Avantages :

  • Prise en charge partielle des frais de transport

  • Panier repas

  • Mutuelle dentreprise

  • Formations techniques certifiantes

  • Accès à une communauté dexperts et à des projets variés à forte valeur ajoutée

Prêt à relever de nouveaux défis au sein dun collectif passionné Plus quun poste vivez laventure EOLEN et contribuez à des projets IT denvergure aux côtés de grands acteurs français et internationaux.