Analista de Ouvidoria
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Desenvolvimento das atividades da linha direta para apoiar clientes finais e concessionários através de:
Presença telefónica e e-mail;
Monitorização de reclamações no site da satisfação do cliente e do registo de reclamações).
Assegurar que todas as atividades relacionadas com a garantia do produto são executadas de acordo com as regras e procedimentos do Grupo Internacional de Garantias (EoTC) e as leis aplicáveis no Mercosul;
Tratamento e análise do fluxo de reclamações PLT/CVT/CLC no Sistema de Garantia Online;
Desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente através de:
Auditorias técnicas de pneus por fotografia;
Apoio técnico a processos legais relacionados com reclamações de pneus;
Apoio técnico a casos da PROCON (Agência Brasileira de Proteção do Consumo) relacionados com reclamações de pneus;
Apoio para encontrar novos técnicos em análise de pneus.
Serviço Técnico de Produto através de:
Relatórios técnicos periódicos (relatórios da linha direta);
Reuniões de periódicos (análise de pneus workshop de desempenho de produto etc);
Estatísticas de produtos em geral;
Formação de frotas concessionários vendedores etc. através de:
Formação técnica de produto;
Formação em ajustes técnicos (queixas sobre pneus);
Procedimento de garantia;
Qualifications :
Licenciatura
em Inglês & Espanhol Básico
Informações adicionais :
Pronto para dirigir com a Continental Dê o primeiro passo e preencha o formulário online.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
About Company
Continental develops pioneering technologies and services for sustainable and connected mobility of people and their goods. Founded in 1871, the technology company offers safe, efficient, intelligent and affordable solutions for vehicles, machines, traffic and transportation. In 2019, ... View more
