Réceptionniste (HF)

Blois - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 9 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Vous serez en charge de laccueil des check-in check-out et vous assurez le suivi de la qualité de laccueil et des prestations délivrées à la clientèle de lhôtel tout au long de leur séjour.
Vous entretenez et développez une relation privilégiée auprès de notre clientèle.

Plus spécifiquement vous aurez à :

- Répondre aux standards qualité (accueil téléphonique et physique)

-Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à lexactitude et fiabilité des informations collectées

- Participer à la bonne saisie de la mise à jour et du suivi des cardex clients

- Prendre en charge et informer les clients les visiteurs les orienter dès leur arrivée (notamment dans le lobby ou le hall dentrée)

- Accompagner les clients en chambre

- Renseigner le client sur les prestations de létablissement et faire la promotion des services proposés (spa et -restauration)

-Traiter les plaintes clients avec professionnalisme et en référer à sa hiérarchie

- Vérifier les factures clients

- Répondre aux demandes dinformations des différents départements (restaurant Spa service de nettoyage)

- Contrôler et clôturer sa caisse en fin de shift

- Imprimer les rapports nécessaires aux autres services

- Gérer les appels téléphoniques internes et externes répondre aux fax et courrier.

- Procéder à des délogements externes en cas de surbooking selon les procédures de lhôtel

- Effectuer les réservations individuelles lors de la fermeture du service de Réservations

- Informer sa hiérarchie de toute situation anormale concernant la sécurité ou les risques daccidents des clients ou des collègues

Qualifications :

- Issu(e) dune formation hôtelière vous vous caractérisez par votre excellent relationnel votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.

- Votre rigueur votre esprit déquipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.

- La maîtrise de lAnglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.

- Dexcellente présentation vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)

- Vous justifiez au minimum dune première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires :

Avantages :

Accès à la plateforme CSE Emiles pour profiter de prix avantageux (billetteries vacances offres locales etc...)
10% de remise dans tous les points de vente de lhôtel
Remboursement du transport domicile-travail à 50%

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Vous serez en charge de laccueil des check-in check-out et vous assurez le suivi de la qualité de laccueil et des prestations délivrées à la clientèle de lhôtel tout au long de leur séjour.Vous entretenez et développez une relation privilégiée auprès de notre clientèle.Plus spécifiquement vous aurez...