Customer Experience Associate Sherbrooke King, QC 15H

Quebec - Canada

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 20 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Work Location:

Sherbrooke Quebec Canada

Hours:

Line of Business:

Personal & Commercial Banking

Pay Details:

2200$/$22.00 - 2721$/$27.21 CAD

TD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the colleague experience at TD. Our compensation policies and practices have been designed to allow colleagues to progress through the salary range over time as they progress in their role. The base pay actually offered may vary based upon the candidates skills and experience job-related knowledge geographic location and other specific business and organizational needs.

As a candidate you are encouraged to ask compensation related questions and have an open dialogue with your recruiter who can provide you more specific details for this role.

Job Description:

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT

Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à lamélioration continue de lexpérience client globale de la succursale par lentremise du service à la clientèle et de conseils.
Effectuer un vaste éventail dopérations financières (. dépôts retraits paiements de factures et autres opérations) avec précision et efficacité.
Aider à répondre aux préoccupations des clients et escalader les problèmes au besoin.
Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes; présenter une gamme limitée de produits et de services aux clients.

ACTIONNAIRE

Contribuer à latteinte des objectifs de lentreprise en soutenant les objectifs de conseils.
Promouvoir les produits les services les conseils et les services bancaires.
Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles.
Contribuer à latteinte des objectifs de lentreprise en matière dexcellence opérationnelle.
Appuyer lutilisation précise et opportune des processus et procédures daffaires.
Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure au besoin.
Appuyer les occasions daméliorer les processus et y participer.
Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir lexactitude de toutes les opérations et activités des clients.
Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.

EMPLOYÉ/ ÉQUIPE

Travailler en équipe voir à son efficacité et contribuer à un environnement de travail positif.
Aider léquipe en approfondissant continuellement ses connaissances dans son propre domaine.
Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels ycompris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
Tenir les autres membres de léquipe au courant de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
Contribuer à létablissement dun milieu juste positif et équitable soutenant un effectif diversifié.
Agir à titre dambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour laTD tant à linterne quà lexterne.

ÉTENDUE ET PORTÉE

Posséder dexcellentes compétences en service à la clientèle pour effectuer une variété dactivités de routine et dopérations de clients à multiples étapes dont lincidence financière est généralement limitée.
Bien connaître la gamme de produits de base des secteurs pris en charge.
Évaluer les solutions et faire des recommandations aux clients selon les options établies.
Comprendre ses responsabilités et les responsabilités des autres membres de léquipe du service à la clientèle ou de la prestation de conseils ainsi que le rôle de léquipe au sein de lentreprise.
Cerner et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples au moyen de procédures standard et signaler les problèmes noncourants à linterne; traiter les demandes courantes nécessitant une discrétion minimale.
Avoir une incidence sur les résultats de léquipe en fournissant des services ou des renseignements de qualité aux clients.
Suivre les procédures et les pratiques normalisées de prestation de conseils et de service à la clientèle; proposer des améliorations de processus dans son secteur.
Mettre à profit ses aptitudes en communication pour transmettre ou clarifier calmement les renseignements sur les produits ou les processus et sassurer que les détails sous-jacents sont compris.
Posséder des connaissances et des compétences pratiques acquises dans le cadre de formations officielles ou dexpérience professionnelle.
Relever généralement dun directeur Expérience client ou dun directeur de succursale.

EXPÉRIENCE ET FORMATION

Diplôme détudes secondaires
Au moins une année dexpérience pertinente
Diplôme détudes postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe) un atout

Who We Are:

TD is one of the worlds leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day we deliver legendary customer experiences to over 27 million households and businesses in Canada the United States and around the world. More than 95000 TD colleagues bring their skills talent and creativity to the Bank those we serve and the economies we support. We are guided by our vision to Be the Better Bank and our purpose to enrich the lives of our customers communities and colleagues.

TD is deeply committed to being a leader in customer experience that is why we believe that all colleagues no matter where they work are customer facing. As we build our business and deliver on our strategy we are innovating to enhance the customer experience and build capabilities to shape the future of banking. Whether youve got years of banking experience or are just starting your career in financial services we can help you realize your potential. Through regular leadership and development conversations to mentorship and training programs were here to support you towards your goals. As an organization we keep growing and so will you.

Our Total Rewards Package
Our Total Rewards package reflects the investments we make in our colleagues to help them and their families achieve their financial physical and mental well-being goals. Total Rewards at TD includes a base salary variable compensation and several other key plans such as health and well-being benefits savings and retirement programs paid time off banking benefits and discounts career development and reward and recognition programs. Learn more

Additional Information:
Were delighted that youre considering building a career with TD. Through regular development conversations training programs and a competitive benefits plan were committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.

Please be advised that this job opportunity is subject to provincial regulation for employment purposes. It is imperative to acknowledge that each province or territory within the jurisdiction of Canada may have its own set of regulations requirements.

Colleague Development
If youre interested in a specific career path or are looking to build certain skills we want to help you succeed. Youll have regular career development and performance conversations with your manager as well as access to an online learning platform and a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities. Whether you have a passion for helping customers and want to expand your experience or you want to coach and inspire your colleagues there are many different career paths within our organization at TD and were committed to helping you identify opportunities that support your goals.

Training & Onboarding
We will provide training and onboarding sessions to ensure that youve got everything you need to succeed in your new role.

Interview Process
Well reach out to candidates of interest to schedule an interview. We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call.

Accommodation
Your accessibility is important to us. Please let us know if youd like accommodations (including accessible meeting rooms captioning for virtual interviews etc.) to help us remove barriers so that you can participate throughout the interview process.

We look forward to hearing from you!

Language Requirement (Quebec only):

Sans Objet

Required Experience:

Work Location:Sherbrooke Quebec CanadaHours:15Line of Business:Personal & Commercial BankingPay Details:2200$/$22.00 - 2721$/$27.21 CADTD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the...