Service Coordinator (Superuser Backfill) 9m Contract (WMD)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
8 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Ziele und Verantwortung der Stelle
Der Stelleninhaber ist der erste Ansprechpartner für den Kunden. Er wird Serviceprojekte und -aufträge sowie die Workshoparbeiten planen und Service-Engineers / -Techniker effizient planen und bei Bedarf begleiten. Zudem arbeitet er eng mit dem Vertrieb zusammen um bei der Erstellung von Angeboten für Service-arbeiten Ersatzteile Antriebs- sowie Steuerungsprojekte zu unterstützen das Leistungsspektrum Service RG bei Kunden vorzustellen sowie beim Auf-/Ausbau des Servicegeschäfts zu unterstützen.
Aufgaben Befugnisse und Funktionen
- Anbieten eines guten Kundenservice für alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Produktnutzung
- Technische Unterstützung der Kunden telefonisch sowie durch Betreuung vor Ort
- Analyse von Kundenanfragen Ausarbeitung der besten technischen und logistischen Lösung (Terminierung und Arbeitsaufwand) einschließlich der Auswahl von Ersatzteilen
- Kalkulation und Erstellung von Angeboten in Zusammenarbeit mit dem Customer Service auf Basis des ERP Systems und anschließende Angebotsverfolgung
- Verantwortlichkeit für den Bereich SGU / SCC / Arbeitssicherheit und deren Dokumentation
- Koordination / Planung der Tätigkeiten der Service Engineers (profitabel effizient und mit der bestmöglichen Auslastung)
- Bereitstellung aller relevanten Informationen über den Kunden (lokale Situation Aufgabenstellung) in Arbeitsanweisungen
- Terminierung von Serviceaufträgen
- Durchführung & Betreuung von Serviceaufträgen einschließlich einer exakten Fehleranalyse nach Claim - Serviceeinsätzen
- Vorbereitung der Schlussrechnung durch Bereitstellung von Servicezeiten und Ersatzteilen auf Basis des ERP-Systems
- Sicherstellung aller Prozesse und Verfahren nach den Richtlinien der Unternehmensgruppe
- Reporting Budgetierung
- Kundenreklamationsbearbeitung mit Erfassung im Case-Management
- Kontrolle des Zeitmanagements der Service Mitarbeiter im ERP-System
- Projektführung und Controlling bei Großstillständen und Großprojekten im Service beim Kunden vor-Ort.
- Bei Bedarf Einsatzplanung als eigenständiger Service Engineer
Qualifications :
Qualifikation / Profil
- Ausbildung als Mechatroniker/in oder Maschinenbautechniker mit kaufm. Grundlagen
- Fundiertes Wissen und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service und Wartung von Ventilstellantriebe und Industrie-Armaturen
- Gute Kunden- und Verkaufsorientierung Kommunikationsfähigkeit Reisebereitschaft in Deutschland sowie International
- Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
#LI-Hybrid
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Key Skills
- Senior Care
- Customer Service
- Developmental Disabilities Experience
- Computer Skills
- Microsoft Outlook
- Case Management
- Computer Literacy
- Dispatching
- Home Care
- Administrative Experience
- Social Work
- Word Processing
About Company
Rotork is the market-leading global flow control and instrumentation company, helping our customers manage the flow or liquids, gases and powders across many industries worldwide. Our purpose is Keeping the World Flowing for Future Generations. For over sixty years, the world has re ... View more
