CAS | Analista de Atendimento Sênior Jornada de Associação

Hoje a maioria dos usuários entende que a experiência que ele tem ao contratar um produto diz muito sobre como será o seu comportamento em relação a ele no futuro. Aqui nós colocamos a experiência dos nossos associados e colaboradores no centro de tudo entendemos que o atendimento tem um papel estratégico na empresa e é a voz genuína dos nossos usuários. Portanto se você também entende que experiência é o grande diferencial de uma organização tem pensamento crítico empatia habilidade de se comunicar de forma simples e gosta de desafios e é uma pessoa proativa essa oportunidade é para você!

Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo!

Venha fazer parte desse ambiente atuando na nossa área de atendimento ao associado.

• Liderar tecnicamente o atendimento a associados e colaboradores garantindo qualidade e eficiência nos processos do serviço em que atua.
• Realizar análises técnicas detalhadas e fornecer orientações adequadas para cada caso.
• Utilizar melhores práticas e conhecimento do negócio para aperfeiçoar produtos e serviços.
• Solucionar problemas complexos propondo novas perspectivas e melhorias contínuas.
• Atuar com autonomia definindo prioridades e trabalhando sob orientação mínima.
• Ser referência técnica e comportamental para profissionais menos experientes podendo direcionar atividades do time.
• Explicar questões complexas e promover consenso entre áreas.
• Monitorar e acompanhar a operação de atendimento garantindo a entrega dos OKRs contratados.
• Promover melhorias nos processos gerindo e executando planos de ação.
• Priorizar incidentes e problemas junto às áreas envolvidas.
• Conduzir alinhamentos planos de ação e treinamentos operacionais.
• Atuar como promotor da cultura organizacional e contribuir para um bom clima de trabalho.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente/associado.
• Conhecimento do produto de contas (abertura de conta conta corrente associação).
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e habilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e foco em melhoria contínua.

Requisitos Desejáveis:

• Pós-graduação alinhada ao escopo da vaga.
• Experiência com gestão de processos e indicadores (OKRs SLAs).
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
• Vivência com interação entre áreas (produto operações).
• Perfil integrador com forte habilidade de relacionamento e comunicação.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias home office. Nas posições da área Tech adotamos o formato de trabalho home office.

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Lucros (conforme a senioridade);

Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação Gympass seguro de vida Programas de saúde e bem-estar (Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupos de corrida e academia local);

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).