Chargé de support et exploitation ERP FH HF

Qui sommes-nous

SARIA est une entité du Groupe familial Allemand Rethmann qui opère dans les domaines de lenvironnement de la logistique et des Bio-Industries. Le groupe emploie 96 000 personnes et réalise un chiffre daffaires de 229 milliards deuros en 2023.

Chez SARIA nous sommes 13 000 collaborateurs répartis dans le monde dont environ 1400 en France au sein de différentes activités.

Les missions

Le chargé de Support et Exploitation ERP F/H assure le support fonctionnel et technique des utilisateurs et garantit la continuité opérationnelle de lERP JD Edwards. Sa mission consiste à maintenir le bon fonctionnement des processus métiers et des échanges inter-applicatifs tout en veillant à la supervision et au suivi quotidien de lexploitation.

Afin datteindre ses objectifs il/elle utilise loutil de ticketing GLPI pour centraliser lensemble des demandes. Il/elle collabore avec le partenaire TMA JDE et léquipe dexperts IT pour assurer un traitement efficace des incidents et des demandes dans le respect des délais et des standards de qualité.

Vos missions sarticulent autour :

• Du support utilisateurs et suivi dexploitation (supervision quotidienne suivi et traitement des tickets via GLPI)

• Du pilotage et coordination de la TMA JDE

• Du suivi du service

• Documentation et amélioration continue (amélioration des processus de traitement des incidents rédiger et mettre à jour les procédures et guides identifier les besoins dévolution participation aux projets dintégration ou de migration ERP...)

• Assurer le backup : Assurer la continuité des opérations en cas dabsence dune ressource en particulier sur les tâches dexploitation suivantes :

• Opérations de clôtures mensuelles et annuelles

• Supervision des process JDE et du monitoring (PRTG)

• Suivi des interventions de nos partenaires experts AS400/JDE

• Suivi des mises en production

• Opérations de maintien en condition opérationnelles (archivages purges)

Mentions à ajouter : Liste non exhaustive pouvant être amenée à évoluer

Le profil

Savoir :

• Expertise en support ERP

• Connaissance avancée de JD Edwards EnterpriseOne version 9.2

• Connaissance de loutil de ticketing GLPI ou dun équivalent

Savoir-faire :

• Méthodologie support

• Capacité à travailler en français et en anglais

• Interaction avec des interlocuteurs métiers Logistique/Ventes/Finance de différents niveaux

• Capacité à trier catégoriser et prioriser les sollicitations

• Excellentes compétences danalyse

• Gestion dun outil de ticketing (idéalement GLPI ou FRESHSERVICE)

Savoir être :

• Patience capacité découte qualités relationnelles

• Tenacité implication et sensibilité au service clients/utilisateurs

• Travail en équipe

• Qualité de communication orale et écrite

• Rigueur adaptabilité et flexibilité

Toutes les candidatures sont les bienvenues quelles que soient
lorigine le genre lâge la situation de handicap ou toute autre
caractéristique