Consultant(e) Senior Marketing, Digital & Expérience Client

Encadré(e) par des consultants expérimentés vous accompagnez la transformation des directions Marketing Ventes Service Client et Digitales de nos clients sur les problématiques suivantes :

• Connaissance Client et Personnalisation : 
  - Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie Customer Centric benchmarks sectoriels et technologiques recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales
  -  Analyse des comportements et attentes clients segmentations et personnalisation constitution et qualité des bases de données Clients.
  -  Cadrage et conception de modèles innovants autour des nouvelles opportunités technologiques liées au digital (mobilité cloud analytics data science) pour redéfinir les modèles dinteractions client et optimiser les coûts et les processus 

• Marketing:
  -  Élaboration enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidélisation : cycles de vie prospects et clients (plans dacquisition de développement de fidélisation de rétention) selon la valeur client les canaux digitaux et physiques
  -  Diagnostics et construction des programmes de fidélité différenciés par secteur
  -  Développement doffres de services y compris les services digitaux : construction doffres personnalisées notamment pour les services digitaux de la relation client (comptes-client)
  -  ROI et performance marketing : optimisation des dispositifs marketing analytique et big data client expérimentations

• Ventes: 
  -  Définition des stratégies de go to market B2C et B2B de modèle opérationnel de programme dexcellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal
  -  Revue de la politique de pricing
  -  Optimisation des pratiques processus reporting et outils de ventes (CRM) afin daugmenter le volume des ventes la marge et baisser les coûts commerciaux
  -  Optimisation du modèle dincentives des commerciaux

• Service Client / Expérience Client :
  -  Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal de stratégie dexternalisation de programme dexcellence opérationnelle visant à réduire les réitérations et optimiser le taux de résolution au premier contact
  -  Optimisation des flux de contacts définition de programme didentification de leviers de réduction / éradication dappels
  -  Construction enrichissement et optimisation de lexpérience client omnicanal : élaboration de la promesse client des bénéfices client selon la valeur client élaboration des parcours clients digitaux cross canaux multi canaux. Identification et sélection des outils digitaux doptimisation et de personnalisation de lexpérience Client (portail web app chatbot intelligence artificielle géolocalisation)
  -  Humanisation de la relation client expérience employés : élaboration de signatures relationnelles définition des postures relationnelles construction des parcours agents assistance à la mise en œuvre doutils innovants de gestion des tâches des agents
   
• Dans le cadre de vos interventions opérationnelles et dans le cadre du développement interne du cabinet vous :

Contribuez activement au développement ou au renforcement de nos offres / décryptages des innovations et enjeux actuels de la connaissance client de la fidélisation de la vente de lexpérience client et du marketing digital

Prenez part au développement de nouvelles opportunités : développement commercial en contribuant à la définition des besoins et en participant activement aux actions commerciales

Contribuez activement à notre politique de publication pour la practice MCX (rédaction darticles sur les tendances de relation client marketing digital présentation de décryptage sectoriel ) auprès de nos clients externes et auprès de nos clients internes (unités de compétences sectorielles et autres practices transverses)

Qualifications :

Diplômé(e) dune grande école de commerce école dingénieur ou université vous justifiez dune expérience réussie dau moins 4 ans dans le secteur du conseil ou auprès dentreprises reconnues pour leur savoir faire sur les problématiques suivantes Marketing / Ventes / Service Client.

Vous êtes doté(e) dune capacité à travailler en équipe dune ouverture desprit dun sens de lanalyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagerez nos valeurs que sont lexcellence lentrepreneuriat linnovation la culture du partage la bienveillance léquilibre vie personnelle / vie professionnelle.

Un Anglais professionnel courant est indispensable. 

Informations supplémentaires :

#CONSULTING4GOOD

Sia est un employeur qui souscrit au principe de légalité daccès à lemploi. Tous les aspects de lemploi tels que le recrutement les promotions la rémunération ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances les compétences et le comportement des employés ou les besoins de lentreprise.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time