Manager– Marketing, Digital & Expérience Client HF

Dans le cadre de notre développement nous recrutons des profils ayant déjà une expérience conseil confirmée en relation client / fidélisation / expérience client / marketing digital pour accompagner les directions Marketing Ventes Service Client et Digitales de nos clients sur les problématiques suivantes :

• Connaissance Client et Personnalisation:

1. Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie Customer Centric benchmarks sectoriels et technologiques recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales
2. Analyse des comportements et attentes des clients segmentations et personnalisation constitution et qualité des bases de données Clients.
3. Cadrage et conception de modèles innovants autour de nouvelles opportunités technologiques liées au digital (mobilité cloud analytics data science) pour redéfinir les modèles dinteractions client et optimiser les coûts et les processus

• Marketing:

1. Élaboration enrichissement et refonte de programmes relationnels/ programmes de fidélisation: cycles de vie prospects et clients (plans dacquisition de développement de fidélisation de rétention) selon la valeur client les canaux digitaux et physiques
2. Diagnostics et construction des programmes de fidélité différenciés par secteur
3. Développement doffres de services y compris les services digitaux: construction doffres personnalisées notamment pour les services digitaux de la relation client
4. ROI et performance marketing: optimisation des dispositifs marketing analytique et big data client expérimentations

• Ventes:

1. Définition des stratégies de go to market B2C et B2B de modèle opérationnel de programme dexcellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal
2. Revue de la politique de pricing
3. Optimisation des pratiques processus reporting et outils de ventes (CRM) afin daugmenter le volume des ventes la marge et baisser les coûts commerciaux
4. Optimisation du modèle dincentives des commerciaux

• Service: Client / Expérience Client:

1. Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal de stratégie dexternalisation de programme dexcellence opérationnelle visant à  réduire les réitérations et optimiser le taux de résolution au premier contact
2. Optimisation des flux de contacts définition de programme didentification de leviers de réduction/ éradication dappels
3. Construction enrichissement et optimisation de lexpérience client omnicanal: élaboration de la promesse client des bénéfices client selon la valeur du client élaboration des parcours clients digitaux cross canaux multi canaux. Identification et sélection des outils digitaux doptimisation et de personnalisation de lexpérience Client (portail web app chatbot intelligence artificielle géolocalisation...)
4. Humanisation de la relation client expérience employés: élaboration de signatures relationnelles définition des postures relationnelles construction des parcours agents assistance à la mise en oeuvre doutils innovants de gestion des tâches des agents

Dans le cadre de vos interventions opérationnelles et du développement interne du cabinet et notamment de groupes de veille dynamiques vous :

. Gérez des projets complexes: vous avez la responsabilité dun projet complexe que vous pilotez au quotidien chez nos Clients. Vous assurez un reporting pertinent proactif et régulier vers votre manager et votre client afin de garantir le respect des engagements sur le projet

Participez au développement commercial notamment en animant un ou plusieurs comptes et gérez la relation client sur les missions existantes prenez part au développement de nouvelles opportunités et à lélaboration de nouvelles offres de la practice

Animez et encadrerez les équipes dans le cadre de missions ou de projets internes au cabinet (groupe de travail formation) et vous contribuerez au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs

Contribuez activement à notre politique de publication et au marketing des offres de la practice (rédaction darticles sur les tendances de relation client marketing digital présentation de décryptage sectoriel ) auprès de nos clients externes et auprès de nos clients internes (unités de compétences sectorielles et autres practices transverses).

Qualifications :

Diplômé(e) dune grande école de commerce école dingénieur ou université vous justifiez dune expérience réussie dau moins 6 ans dans le secteur du conseil ou auprès dentreprises reconnues pour leur savoirfaire sur les problématiques suivantes : Marketing / Ventes / Service Client.

Vous êtes doté(e) dune capacité à travailler en équipe dune ouverture desprit dun sens de lanalyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagerez nos valeurs que sont lexcellence lentrepreneuriat linnovation la culture du partage la bienveillance léquilibre vie personnelle / vie professionnelle.

Un Anglais professionnel courant est indispensable. 

Informations supplémentaires :

Sia est un employeur qui souscrit au principe de légalité daccès à lemploi. Tous les aspects de lemploi tels que le recrutement les promotions la rémunération ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances les compétences et le comportement des employés ou les besoins de lentreprise.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time