Spécialiste Bilingue en Service Client
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
Yesterday
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Opportunité dEmploi Locale à Porto : Conseiller(ère) Clientèle Francophone
NOTE IMPORTANTE : Cette offre sadresse exclusivement aux personnes résidant actuellement à Porto ou dans ses environs immédiats. Aucune aide à la réinstallation nest proposée pour ce poste.
Notre Proposition : Un Rôle Clé dans les Télécommunications
Notre entreprise reconnue comme un leader dans le domaine de lexpérience client est en pleine croissance sur son site de Porto. Nous recherchons une personne passionnée par létablissement de relations durables et offrant un service exceptionnel dotée dune maîtrise parfaite (niveau C2/natif) de la langue française.
Venez renforcer notre équipe pour un projet majeur dans le secteur des télécommunications en tant que Spécialiste des Relations Clientèle Francophone. Ce rôle est entièrement sur site (en présentiel) dans nos bureaux modernes.
Vos Responsabilités et Votre Impact Quotidien :
Vous serez le point de contact essentiel qui assure la satisfaction de nos clients francophones.
- Gestion des Demandes Client : Offrir un support de haute qualité par divers canaux (téléphone e-mail chat) traitant des sujets variés comme les abonnements la facturation le support technique de premier niveau et les informations sur les services.
- Résolution Centrée sur le Client : Écouter attentivement les préoccupations identifier rapidement les problèmes et fournir des solutions claires concises et efficaces pour garantir une résolution complète.
- Administration et Suivi : Utiliser les outils CRM pour documenter avec précision toutes les interactions et gérer le suivi des cas y compris lescalade vers les équipes spécialisées si nécessaire.
- Expertise Produit : Maintenir une connaissance approfondie de nos offres des mises à jour techniques et des procédures de lentreprise.
- Collaboration et Amélioration : Contribuer activement aux objectifs de léquipe et proposer des idées pour lamélioration continue des processus de service client.
Profil Recherché : Les Exigences Essentielles
- Maîtrise du Français : Compétence linguistique impérative (niveau C2 ou natif) pour une communication fluide et professionnelle.
- Expérience (Non Obligatoire) : Expérience en service client ou support technique souhaitée mais non essentielle. Nous offrons une formation complète et rémunérée aux candidats motivés.
- Qualités Humaines : Forte orientation service patience empathie et professionnalisme sous pression.
- Résolution de Problèmes : Solides capacités danalyse et dautonomie pour prendre des décisions éclairées.
- Localisation : Être résident(e) actuel(le) à Porto ou dans ses alentours est obligatoire.
Ce Que Nous Vous Offrons :
En rejoignant notre centre dexcellence à Porto vous bénéficierez de :
- Rémunération : Un salaire très compétitif complété par un ensemble davantages sociaux attractifs (assurance etc.).
- Développement : De réelles opportunités de croissance de développement des compétences et de promotions internes au sein de notre organisation mondiale.
- Environnement : Un cadre de travail stimulant collaboratif et international dans une ville magnifique.
- Formation : Un programme dintégration et de formation continue pour vous assurer le succès.
Si vous êtes déjà établi(e) à Porto que vous maîtrisez le français et que vous êtes prêt(e) à relever un défi passionnant dans les télécommunications nous vous invitons à postuler sans attendre !
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
