Spécialiste Bilingue en Service Client
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Alerte Emploi : Spécialiste du Support Clientèle Français Résidence Locale à Porto Obligatoire
AVIS TRÈS IMPORTANT : Cette opportunité est exclusivement ouverte aux candidats qui vivent déjà dans la ville de Porto ou ses alentours. Nous ne proposons aucune aide à la réinstallation ni de soutien logistique ou financier pour déménager au Portugal.
Le Contexte : Rejoignez Notre Équipe de Télécommunications à Porto
Nous sommes une entreprise leader dans le secteur de lamélioration de lexpérience client et nous sommes à la recherche de professionnels dévoués pour notre site de Porto. Si vous êtes reconnu(e) pour votre excellence relationnelle que vous aspirez à résoudre des problèmes et que vous possédez une maîtrise du français de niveau bilingue ou natif nous avons un poste stimulant pour vous.
Nous recrutons un(e) Expert(e) en Relations Clientèle Francophone pour gérer les interactions au sein de notre important projet de télécommunications. Le rôle est intégralement en présentiel (sur site) à Porto favorisant une collaboration déquipe solide.
Vos Fonctions et Responsabilités Clés :
En tant quinterlocuteur(trice) principal(e) votre mission est cruciale pour garantir la fidélisation et la satisfaction de notre clientèle francophone.
- Support Clientèle Complet : Assurer un soutien exceptionnel sur différents canaux de communication (téléphone courriel chat) traitant des sujets variés tels que la gestion de compte les informations sur les produits télécoms la facturation et lassistance technique de niveau initial.
- Résolution Efficace des Problèmes : Analyser rapidement les demandes complexes diagnostiquer la cause des problèmes et offrir des solutions concrètes claires et rapides. Vous veillerez à ce que chaque dossier soit clôturé de manière satisfaisante.
- Documentation Rigoureuse : Enregistrer toutes les interactions et les informations pertinentes dans notre système CRM assurant un suivi précis et cohérent y compris lescalade des problèmes plus complexes aux équipes concernées.
- Mise à Jour des Connaissances : Maintenir une connaissance approfondie des dernières offres promotions et politiques internes pour garantir la justesse des informations fournies aux clients.
- Participation Active : Contribuer à lamélioration continue des processus et collaborer étroitement avec lensemble de léquipe pour atteindre les objectifs de service.
Profil Que Nous Recherchons :
- Compétence Linguistique : Le français (oral et écrit) de niveau C2 (natif ou bilingue) est strictement requis.
- Expérience Client : Une expérience préalable dans un environnement de support ou de centre dappels est un plus mais nous accueillons les candidats motivés. Une formation intensive et rémunérée est prévue.
- Qualités Interpersonnelles : Forte empathie patience professionnalisme et un sens aigu de lorientation client.
- Aptitudes Techniques : À laise avec les outils informatiques et la capacité à sadapter rapidement aux systèmes dinformation (CRM).
- Condition Géographique : Résidence actuelle à Porto (Portugal) ou dans la périphérie immédiate.
Ce Que Nous Vous Offrons en Retour :
En rejoignant notre centre dexcellence à Porto vous bénéficierez de :
- Avantages et Rémunération : Un package salarial très compétitif accompagné davantages sociaux robustes (assurance maladie etc.).
- Développement de Carrière : De solides opportunités dévolution professionnelle de formation continue et de croissance au sein de notre structure internationale.
- Environnement Stimulant : Intégration dans une équipe collaborative multiculturelle et un environnement de travail très motivant.
- Cadre de Vie Idéal : Lopportunité de travailler dans lune des villes les plus dynamiques et agréables dEurope.
Si vous êtes un résident de Porto avec un talent avéré pour le service client en français saisissez cette opportunité pour faire progresser votre carrière dans les télécommunications !
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
