Chargé(e) Service Client & Logistique – Junior
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
23 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Client & Logistique pour accompagner la croissance dAPNÉE et offrir une expérience irréprochable à nos clients.
Vous serez au cœur de la relation client B2C & B2B en soutien direct de notre équipe avec une montée en compétences progressive.
Vos missions
1. Service Client B2C
Répondre aux demandes clients : conseils suivi de commande SAV.
Résoudre les litiges simples (colis manquant retard erreur de préparation).
Assurer une expérience client premium conforme aux standards Apnée.
Gérer les retours et les renvois en lien avec notre plateforme logistique.
Modérer les réseaux sociaux : répondre aux commentaires Instagram/Facebook et aux avis Judge Me.
2. Logistique & Coordination
Suivi quotidien des commandes B2C et B2B avec notre logisticien (Bigblue).
Remontée des anomalies logistiques aux équipes internes.
Vérification du bon déroulé des expéditions et de la satisfaction client.
Participation au reporting simple (KPI service client).
3. Support Commercial B2B
Répondre aux demandes entrantes des revendeurs et prospects.
Présenter la marque lors dappels simples (formation assurée en interne).
Mettre à jour et structurer les bases de données prospects.
Assurer le suivi des devis factures et paiements (relances si besoin).
Participer à la prospection B2B : identification de nouveaux points de vente prise de premiers contacts simples envoi de présentations et suivi des retours.
4. Missions transverses
Préparation des commandes Click & Collect et accueil des clients au showroom.
Participation à la vie déquipe : création de petits contenus pour les réseaux sociaux (making-of moments déquipe coulisses du showroom) aide aux vidéos logistiques participation aux temps forts internes (Noël décos nouveaux lancements).
Objectifs du poste
Réduire le délai de réponse au service client.
Offrir une expérience client exceptionnelle et qualitative.
Contribuer au maintien dun taux de satisfaction élevé.
Renforcer limage de marque Apnée.
Accompagner la croissance B2B par un suivi rigoureux et une relation fluide avec les revendeurs.
Required Experience:
Junior IC
Key Skills
- Access Control System
- B2C
- Concierge
- Accident Investigation
- Data Analysis
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