Mitarbeiterin Planung & Steuerung

Einleitung

Effizienz Überblick und schnelle Entscheidungen das ist deine Welt In unserem dynamischen Contact Center bist du für die präzise Planung und Steuerung verantwortlich und stellst sicher dass alles reibungslos läuft. Wenn du Herausforderungen suchst und Prozesse in Echtzeit optimieren möchtest dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf deine Bewerbung denn mit dir behalten wir den Überblick und reagieren blitzschnell auf jede Herausforderung!

Das kannst du bewirken

• In dieser spannenden Funktion übernimmst du eine zentrale Rolle im Workforce Management und sorgst dafür dass die Steuerung und Planung des Contact Centers reibungslos ablaufen.

• Dein Hauptaufgabengebiet liegt in der Intraday-Steuerung wobei du aktiv auf unvorhergesehene Ereignisse reagierst und in Echtzeit notwendige Anpassungen vornimmst.

• Du verantwortest die Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts und sorgst für eine effiziente Verteilung der Ressourcen.

• Darüber hinaus unterstützt du situativ die Personaleinsatzplanung und trägst aktiv zur kontinuierlichen Optimierung der Abläufe bei.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung sowie Erfahrung in der Steuerung idealerweise im Contact-Center-Umfeld insbesondere in der Intraday-Steuerung.

• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse. Weitere Sprachen sind von Vorteil.

• Dein Denken ist vernetzt und analytisch und du bist IT-affin im Umgang mit WFM- CRM-Systemen sowie M365.

• Du arbeitest teamorientiert bist zuverlässig und bringst eine hohe Eigeninitiative mit.

Kontakt

Rudolf Schütz

Leiter Planung und Steuerung PostNetz

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