Hospitality Manager FH

Chez EY nous sommes All in pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur.

Notre opportunité:

Au sein de la direction du Workplace Services nous recherchons notre futur Hospitality Manager F/H (bureau de Paris La Défense).

Ce que nous proposons:

Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre des parcours clients et collaborateurs en veillant à offrir une expérience fluide engageante et alignée avec lidentité de lentreprise.

À ce titre vous définirez et piloterez :

• Lesprit du lieu : une vision cohérente qui reflète les valeurs et limage de lentreprise.
• Le style daccueil : une approche personnalisée et chaleureuse pour garantir un service dexception.
• Le niveau de service : des standards élevés en matière de qualité dattention et de réactivité.
• Le mode de communication : une harmonisation des interactions entre les équipes et avec les visiteurs.
• Lambiance et la cohérence des espaces : un environnement inspirant et fonctionnel favorisant bien-être et performance.
• Limpulsion de la marque : une intégration subtile mais marquée de lidentité de lentreprise dans chaque détail du parcours.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (marque employeur Communication prestataires) pour garantir une expérience homogène et mémorable en adéquation avec les attentes des collaborateurs et des visiteurs.

Dans la perspective de notre emménagement sur notre nouveau site One Monceau vous jouerez un rôle central. Vous serez responsable de :

La mise en place des services Hospitality;

La prise en charge fonctionnelle du bâtiment dès sa livraison : coordination des prestataires vérification des parcours gestion des premiers usages;

La construction et la formalisation des processus standards et modes opératoires (accueil parcours client gestion des espaces traitement des demandes);

La définition et le déploiement des parcours client et collaborateur en garantissant fluidité confort et excellence;

La coordination de la période de montée en charge : ajustements accompagnement des équipes montée en puissance des services;

Lorchestration dun lancement exemplaire du site afin dincarner immédiatement le niveau dhospitality attendu;

Véritable bras droit du Head of Workplace vous assurerez la responsabilité et le suivi des prestationssuivantes: laccueil la conciergerie le club des associés lespace client. lanimation des espaces en lien avec les équipes Communication (Art Fondation EY Mécénat EY...) et le Workplace.

Vous êtes en charge:

• Du parcours clients et collaborateur
• De la gestion quotidienne et du pilotage des différents services dont vous avez la charge
• De la valorisation des services (existants et futurs) pour en faire de vrais leviers de qualité de vie au travail
• De la gestion des budgets liés aux services que vous pilotez
• De suivre les contrats et les indicateurs de performances
• De la réglementation liée aux services (mise en place des procédures des plans de prévention ).
• De recueillir les besoins des collaborateurs
• De suivre les événements internes et externe afin de coordonner leur programmation.
• Dorganiser les visites du site lorsque cela sera nécessaire et être le point de contact des différents intervenants dans ce cadre.

Ce que nous recherchons:

F/H De formation supérieure de type école hôtelière vous disposez dune solide expérience de 5 ans minimum idéalement acquise dans le domaine de lhôtellerie et dans un environnement tertiaire très exigeant.

• Vous possédez des compétences relationnelles vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et fédérer les équipes.
• Vous avez le sens du service et le souci du détail et de la qualité et vous faîtes preuve de pragmatisme et de diplomatie.
• Vous avez des compétences rédactionnelles et vous parlez couramment anglais.

Autonome vous avez une grande capacité dadaptation afin de gérer les différentes situations ou problématiques logistiques qui pourront se présenter à vous vous êtes curieux innovant réactif organisé et à laise dans la prise de parole en public.

Vous êtes linterlocuteur privilégié des clients internes et vous mettez en œuvre une gestion dynamique des services.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook Word Excel) et êtes à laise dans lutilisation des différents matériels informatiques (ordinateur tablette smartphone...).

Une très bonne communication et une capacité à fédérer lensemble des intervenants autour de la satisfaction client sont des qualités attendues pour réussir à ce poste.

Ce que nous vous offrons:

• Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein dun environnement de travail diversifié et inclusif.
• Un environnement de travail flexible #
• Lopportunité de découvrir dautres cultures en travaillant au contact déquipes connectées à léchelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à linternational #Mobility4U.
• Un package complet: un bonus discrétionnaire annuel une prime de participation des RTT une mutuelle avantageuse une carte titre-restaurant le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75% ou une aide financière pour lachat dun vélo.
• De nombreux autres avantages : un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel lentrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix un accès privilégié à lOpéra de Paris etc.

Etes-vous prêt à façonner votre avenir avec confiance Postulez dès aujourdhui.

Le processus de recrutement est composé de 3 entretiens (RH et métier). Les entretiens menés à distance et en présentiel permettent déchanger sur votre parcours dévaluer vos compétences et de répondre à vos questions

Dans le cadre de sa politique Inclusion EY étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

EY sengage à créer de la valeur pour ses clients ses collaborateurs la société et la planète tout en renforçant la confiance dans les marchés financiers. Grâce à la data à lintelligence artificielle et aux technologies avancées les équipes aident les clients façonner lavenir avec confiance et à développer des solutions pour les enjeux daujourdhui et de demain. Les équipes EY interviennent dans laudit le conseil la fiscalité la stratégie et les transactions. Fortes dune expertise sectorielle dun réseau multidisciplinaire connecté à léchelle mondiale et de partenaires décosystème diversifiés les équipes EY interviennent dans plus de 150 pays et territoires.