Customer Support Representative

Customer Support Representative

About RPI

At RPI Print we are transforming how personalized products are created produced and delivered worldwide-and weve been doing so since 1979. Every day our cloud-based platform powers millions of on-demand items that reach customers with speed quality and sustainability. We partner with leading brands publishers and creative platforms to reimagine the future of personalized production. Think photo books greeting cards and business print solutions.

Our headquarters is in the United States but we operate globally through a distributed manufacturing network. At our Eindhoven location youll find a friendly and open atmosphere that fosters collaboration and long-term commitment. Our team of around 90 permanent employees (plus a flexible production workforce) works together to deliver exceptional service and products to customers across Europe.

To strengthen our team were looking for an enthusiastic self-motivated and process-minded Customer Support Representative to join us.

Job description

Day to day you will be upholding the RPI ethos of exemplary customer support. Youll provide tailored solutions to all enquiries from new and existing customers partners or logistic service providers via email or phone whether that be discussing products helping with orders or processing returns.

In addition youll be involved in:

• Proactively identifying issues to prevent complaints;
• Preparing orders;
• Picking up complex questions investigating them and knowing how to refer them where necessary;
• Managing and resolving customer complaints and relaying these to the relevant parties;
• Propose improvements and identify possibilities and opportunities also towards partners;
• Generating analyzing and presenting reports to the Customer Service & Projects manager;
• Communicating proactively with both internal and external stakeholders about current and ongoing matters.

The team currently consists of 5 customer support representatives and the customer support manager to whom youll be reporting directly.

Job requirements

Were looking for someone whos willing to take on a wide variety of different tasks and who has the ambition the grow within the organization. Customer support doesnt need to be your end station. Once familiar with the tasks and organization youd like to expand your role possibly towards supporting project management account management or senior support alongside your existing customer support tasks.

You also recognize yourself in the following:

• You have experience or affinity with customer support;
• You are ready for the second step in your career;
• You have good communication skills;
• You adapt easily to new situations and remain calm and positive in all circumstances;
• You think in possibilities and show initiative;
• You are willing to work fulltime (36 hours a week);
• You are fluent in English and Dutch is a plus;
• You have good computer skills (Microsoft Office CRM order management tools).

Offer

If you fill the Customer Support representative vacancy within RPI youll get a varied and challenging position in a sector where no day is the same. Fun and passion are part of the culture and the expertise within the business is profound. At RPI you are widely involved within the organization.

Working at RPI means:

• Flexibility and an informal culture;
• The opportunity to grow in an international organization;
• Depending on your work experience you can expect a salary between 2500 - 3100 gross per month based on 36 hours per week;
• A mobility or work-from-home allowance;
• 8% holiday pay;
• 265 days of vacation per year;
• A good pension scheme.

Are you ready to join our enthusiastic team and help shape the future of RPI Then send your CV and motivation letter to attn. Randi de Leijer - Manager Human Resources.

*Acquisition in response to this vacancy is not appreciated

Customer Support Representative

Over RPI

Bij RPI Print zetten we sinds 1979 de standaard voor hoe gepersonaliseerde producten wereldwijd worden ontworpen geproduceerd en gedistribueerd. Via ons cloud-based platform produceren en distribueren we dagelijks miljoenen on-demand producten van hoge kwaliteit. Denk aan fotoboeken wenskaarten en printoplossingen voor bedrijven. Deze producten bereiken klanten overal ter wereld - snel betrouwbaar en met aandacht voor duurzaamheid. We werken aan innovatieve oplossingen in samenwerking met toonaangevende merken uitgevers en creatieve platforms.

We opereren wereldwijd en ons hoofdkantoor bevindt zich in de Verenigde Staten. Op onze locatie in Eindhoven heerst een open en vriendelijke sfeer waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan. Hier werkt een team van circa 90 vaste medewerkers aangevuld met een flexibele schil van uitzendkrachten samen om uitstekende service en hoogwaardige producten te leveren aan klanten in heel Europa. Om ons team te versterken zijn we op zoek naar een enthousiaste gemotiveerde en procesgerichte Customer Support Representative.

Functieomschrijving

Als Customer Support Representative zorg jij er elke dag voor dat onze klanten persoonlijke professionele en oplossingsgerichte support ervaren. Je biedt op maat gemaakte oplossingen voor vragen van nieuwe en bestaande klanten partners en logistieke dienstverleners - via e-mail of telefoon. Of het nu gaat om productieadvies hulp bij lopende orders of het verwerken van retouren jij zorgt voor een soepele en professionele afhandeling.

Daarnaast ben je betrokken bij:

• Proactief signaleren van problemen om klachten te voorkomen;
• Voorbereiden van orders;
• Oppakken van complexe vragen deze onderzoeken en weten wanneer doorverwijzen nodig is;
• Beheren en oplossen van klachten en deze doorgeven aan de relevante partijen;
• Voorstellen van verbeteringen en signaleren van mogelijkheden en kansen ook richting partners;
• Genereren analyseren en presenteren van rapporten aan de Customer Service & Projects Manager;
• Proactief communiceren met zowel interne als externe stakeholders over lopende zaken.

Het team bestaat momenteel uit 5 customer supportmedewerkers en de customer supportmanager aan wie je direct rapporteert.

Functie-eisen

We zoeken iemand die bereid is een breed scala aan verschillende taken op zich te nemen en die de ambitie heeft om binnen de organisatie door te groeien. Customer Support hoeft niet je eindstation te zijn. Zodra je vertrouwd bent met de werkzaamheden en de organisatie zou je je rol kunnen uitbreiden mogelijk richting ondersteuning van projectmanagement accountmanagement of senior support naast je bestaande customer supporttaken.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring met of affiniteit voor klantenservice;
• Je bent klaar voor de 2e stap in je carrière;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Je past je gemakkelijk aan nieuwe situaties aan en blijft in alle omstandigheden rustig en positief;
• Je denkt in mogelijkheden en toont initiatief;
• Je bent bereid fulltime te werken (36 uur per week);
• Je beheerst vloeiend Engels en Nederlands;
• Je hebt goede computervaardigheden (Microsoft Office CRM ordermanagementtools).

Wat wij bieden

Als Customer Support Representative bij RPI krijg je een afwisselende en uitdagende functie in een sector waarin geen dag hetzelfde is. Plezier en passie maken deel uit van de bedrijfscultuur en de expertise binnen het bedrijf is diepgaand. Bij RPI ben je breed betrokken binnen de organisatie.

Werken bij RPI betekent:

• Flexibiliteit en een informele cultuur;
• De mogelijkheid om door te groeien binnen een internationale organisatie;
• Afhankelijk van je werkervaring kun je een salaris verwachten tussen 2.500 - 3.100 bruto per maand op basis van 36 uur per week;
• Een mobiliteits- of thuiswerkvergoeding;
• 8% vakantiegeld;
• 265 vakantiedagen per jaar;
• Een goede pensioenregeling.

Ben jij klaar om ons enthousiaste team te versterken en samen de toekomst van RPI vorm te geven Stuur dan je cv en motivatiebrief naar t.a.v. Randi de Leijer - Manager Human Resources

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Required Experience:

Unclear Seniority