Operation & Onboarding Specialist
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
11 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics transformamos esa realidad.
Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada agilidad operativa y un servicio cercano.
Desde 2020 hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona Madrid Italia y EE. UU. y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio Atenea ofrecemos visibilidad en tiempo real optimización de rutas y control total del inventario.
Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar aprender y asumir retos con valentía siempre con foco en generar impacto real y sostenible.
Sobre el rol
El Operation & Onboarding Specialist es el referente principal de los clientes desde su incorporación hasta su gestión continua liderando la relación alineando expectativas y garantizando una adopción exitosa del producto.
Su misión es optimizar todo el ciclo de vida del cliente: desde una implementación fluida y estratégica hasta una operación eficiente a largo plazo.
Es un actor clave dentro del equipo de Operaciones documentando procesos buenas prácticas y aprendizajes que consoliden la alineación interna y la mejora continua.
El objetivo del rol es asegurar una experiencia de servicio de excelencia acelerando el time-to-value impulsando el crecimiento sostenido de cada cuenta y fortaleciendo la comunicación entre equipos.
Responsabilidades
Onboarding de Clientes: Liderar la incorporación de nuevos clientes mediante planes de onboarding personalizados asegurando una correcta configuración y formación sobre el producto y una eficiente salida a operación exitosa y sin fricciones.
Gestión de Cuentas Activas: Ser el principal referente operativo de clientes activos garantizando agilidad evolución y satisfacción continua. Investigar causas raíz de incidencias y trabajar soluciones sostenibles. Promover planes de desarrollo optimizaciones y upsellings para potenciar el valor del producto.
Control Operativo: Monitorear actividad diaria en Go WhatsApp Zendesk y Neptune para anticipar incidencias y asegurar continuidad operativa. Actuar como soporte de referencia en casos críticos aportando conocimiento de flujos y casuística del cliente. Interlocución Interna: Coordinar eficazmente con logística finanzas ventas tech producto y customer success asegurando cierres oportunos y consistentes.
Documentación y Mejora Continua: Mantener actualizadas todas las herramientas de gestión (Notion HubSpot etc.). Documentar procesos cambios aprendizajes y casos relevantes para fortalecer la eficiencia y estandarización del servicio. Proponer e impulsar iniciativas de mejora continua.
Requisitos
- Experiencia: 24 años en roles de Account Management Operaciones o Onboarding en entornos tecnológicos o SaaS.
- Experiencia en eCommerce gestión logística o operaciones de almacén (muy valorable).
- Manejo de herramientas de soporte gestión y ticketing: Zendesk HubSpot Notion u otras similares.
- Capacidad analítica para interpretar métricas operativas y elaborar reportes de evolución.
- Idiomas: Castellano e inglés nivel avanzado (excluyentes).
- Conocimientos de sistemas o flujos digitales (API integraciones) será un plus.
- Comunicación clara empática y orientada a la construcción de confianza.
- Alta organización y capacidad de priorizar eficazmente en contextos dinámicos.
- Proactividad autonomía y fuerte orientación a resultados.
Por qué Amphora
Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor flexible y con cultura de colaboración.
Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.
Entorno Hibrido: Combina el trabajo en remoto 1 día a la semana y oficinas en Barcelona.
Retribución flexible: Beneficios para restauración transporte y guardería a través de Cobee.
Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.
Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.
Proceso de Selección
45 Entrevista online con Sara Talent Acquisition Specialist
60 Entrevista presencial con el equipo de Operaciones.
Key Skills
- Computer Science
- Business Process
- SQL
- Active Directory
- VMware
- Data Entry
- Clearance
- OS
- Windows
- System Issues
- Linux
- Sharepoint
- Backup
- hardware
- Technical Support
