Field Service Representative

Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services while looking beyond kidney care and investing in transforming vital organ therapies. Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams and longer fuller lives for patients that is what Vantive aspires to deliver.

We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney care space it will also offer meaningful work to those who join us. At Vantive you will become part of a community of people who are focused courageous and dont settle for the mediocre. Each of us is driven to help improve patients lives worldwide. Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities.

Your Role:

We are currently looking for a fully bilingual (English/French) Field Service Representative to join our team in Laval. The Field Service Technician is a key customer-facing position that represents the Vantive brand in clinical and hospital settings. This position manages an assigned territory and travels to perform installation repair preventative maintenance training and other services on a variety of electromechanical medical devices. Field Technicians are hands-on and enjoy solving advanced technical problems interacting with customers applying attention to detail working autonomously variation in their work and traveling. This position focuses on providing a positive customer experience strong communication and ensuring all services needs are met in a quality and timely manner.

In this role you will be a part of the Eastern Canada service team and perform field service of medical devices to customer sites patients homes and hospitals. Some of the many tasks include after-sales service activities equipment cleaning/decontamination inspection upgrading testing and record keeping. You are able to work in a fast-paced team environment meet service commitments installation deadlines and produce quality results. Due to equipment availability requirements you must be available on call 24/7 on a rotating schedule.

What youll do:

• Perform installation calibration preventive maintenance and repairs on a wide range of electro-mechanical medical equipment ensuring compliance with SLAs quality standards and safety protocols.

• Diagnose and resolve equipment failures identifying root causes and implementing corrective actions using analytical and technical skills.

• Manage service territory by scheduling service calls preventive maintenance and travel efficiently to meet customer commitments.

• Maintain accurate documentation of service activities maintenance records and inventory transactions; ensure test equipment is calibrated and functioning properly. Maintains accurate useful and complete service records in Vantives service systems.

• Plan and order necessary parts for service and maintenance maintaining proper inventory control. Maintains equipment as assigned within a field territory or provides installation and maintenance support within and outside of the region.

• Provide training and guidance to customer personnel on equipment operation maintenance procedures and inspection techniques.

• Communicate effectively with customers regarding service status arrival times and issue resolution to maintain strong relationships and customer satisfaction. Visiting customer sites and patients homes in the province of Quebec and in Eastern Ontario. Service trips may be required in the Maritimes.

• Represent the company professionally through positive attitude appearance and engagement with customers and colleagues.

• Mentor and support other service technicians; contribute to departmental meetings training events and knowledge sharing through troubleshooting guides and best practices.

• Contribute to team and organizational success by mentoring peers sharing best practices recommending service improvements and keeping leadership informed of operational needs and challenges.

• Participate in installation projects field actions and assigned initiatives; may lead projects as needed.

• Ensure proper handling of delicate components and adherence to hospital regulations and environmental health and safety policies.

• Manage travel to clinical and stakeholder sites for technical support training and meetings.

• Demonstrate interpersonal skills that embrace Vantives cultural values of Care Own it Trust and Innovate.

• Perform other duties as assigned.

What youll have:

• Technician Diploma (DEC) or Technologist Engineering or BSc. Associates degree or higher in Biomedical Engineering Electrical/Electronic Engineering Computer Science or a related technical field or Associates degree or higher in non-related field with 2 years of electro-mechanical troubleshooting experience or Biomedical Engineering Technology (BMET) certification with 2 years of electro-mechanical troubleshooting experience.

• Previous field service experienced is strongly preferred.

• Experienced in biomedical engineering including installation maintenance and repair of medical devices with the ability to diagnose issues perform mechanical adjustments and apply independent judgment to resolve complex equipment problems in compliance with safety and regulatory standards.

• Demonstrated ability to work independently to effectively manage assigned territory.

• Strong interpersonal skills with the ability to maintain a high level professional and courteous conduct with peers internal and external customers.

• Excellent verbal and written communication skills required.

• Proficiency in Microsoft Office tools (Outlook Word Excel Visio Project PowerPoint).

• Able to work in healthcare environments while adhering to PPE protocols (e.g. gowning mask) and meet the physical demands of the role including standing kneeling bending and regularly lifting up to 50 lbs with occasional heavier lifting using appropriate aids.

• Ability to travel 50-75% including overnight stays; willingness to drive long distances or fly as required.

• Valid drivers license required.

• Demonstrates alignment with Vantives cultural values: Care Own it Trust and Innovate.

Vantive is committed to supporting the needs for flexibility in the workplace. We do so through our flexible workplace policy which includes five days a week onsite. This policy provides the benefits of connecting and collaborating in-person in support of our Mission.

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Votre rôle :

Nous recherchons actuellement un représentant du service après-vente parfaitement bilingue (anglais/français) pour rejoindre notre équipe à Laval. Le technicien du service après-vente occupe un poste clé en contact avec la clientèle et représente la marque Vantive dans les milieux cliniques et hospitaliers. Il gère un territoire qui lui est attribué et se déplace pour effectuer linstallation la réparation la maintenance préventive la formation et dautres services sur divers appareils médicaux électromécaniques. Les techniciens de service sur le terrain sont pratiques et aiment résoudre des problèmes techniques avancés interagir avec les clients prêter attention aux détails travailler de manière autonome varier leurs tâches et voyager. Ce poste vise à offrir une expérience client positive à assurer une communication efficace et à garantir que tous les besoins en matière de services sont satisfaits de manière qualitative et en temps opportun.

À ce poste vous ferez partie de léquipe de service de lest du Canada et assurerez le service sur le terrain des appareils médicaux chez les clients au domicile des patients et dans les hôpitaux. Parmi les nombreuses tâches qui vous seront confiées citons les activités de service après-vente le nettoyage/la décontamination des équipements linspection la mise à niveau les tests et la tenue des registres. Vous êtes capable de travailler dans un environnement dynamique de respecter les engagements de service et les délais dinstallation et de produire des résultats de qualité. En raison des exigences en matière de disponibilité des équipements vous devez être disponible sur appel 24 heures sur 24 7 jours sur 7 selon un horaire rotatif.

Vos responsabilités :

• Effectuer linstallation le calibrage la maintenance préventive et les réparations sur une large gamme déquipements médicaux électromécaniques en veillant au respect des SLAs des normes de qualité et des protocoles de sécurité.

• Diagnostiquer et résoudre les pannes déquipement identifier les causes profondes et mettre en œuvre des actions correctives en utilisant des compétences analytiques et techniques.

• Gérer le territoire de service en planifiant les appels de service la maintenance préventive et les déplacements de manière efficace pour respecter les engagements envers les clients.

• Tenir une documentation précise des activités de service des enregistrements de maintenance et des transactions dinventaire ; sassurer que léquipement de test est calibré et fonctionne correctement. Maintenir des enregistrements de service précis utiles et complets dans les systèmes de service de Vantive.

• Planifier et commander les pièces nécessaires pour lentretien et la maintenance en assurant un contrôle dinventaire approprié. Entretenir léquipement tel quassigné dans un territoire de terrain ou fournir un soutien à linstallation et à la maintenance à lintérieur et à lextérieur de la région.

• Fournir une formation et des conseils au personnel des clients sur le fonctionnement de léquipement les procédures de maintenance et les techniques dinspection.

• Communiquer efficacement avec les clients concernant létat du service les heures darrivée et la résolution des problèmes pour maintenir des relations solides et la satisfaction des clients. Visiter les sites des clients et les domiciles des patients dans la province de Québec et en Ontario de lEst. Des déplacements de service peuvent être nécessaires dans les Maritimes.

• Représenter lentreprise de manière professionnelle par une attitude positive une apparence soignée et un engagement avec les clients et les collègues.

• Mentorer et soutenir dautres techniciens de service ; contribuer aux réunions de département aux événements de formation et au partage des connaissances par le biais de guides de dépannage et de meilleures pratiques.

• Contribuer au succès de léquipe et de lorganisation en mentorant les pairs en partageant les meilleures pratiques en recommandant des améliorations du service et en informant la direction des besoins et des défis opérationnels.

• Participer à des projets dinstallation des actions sur le terrain et des initiatives assignées ; peut diriger des projets si nécessaire.

• Assurer la manipulation appropriée des composants délicats et le respect des règlements hospitaliers et des politiques de sécurité de santé et denvironnement.

• Gérer les déplacements vers les sites cliniques et des parties prenantes pour le soutien technique la formation et les réunions.

• Démontrer des compétences interpersonnelles qui embrassent les valeurs culturelles de Vantive : Soin Prendre en charge Faire confiance et Innover.

• Effectuer dautres tâches assignées.

Ce que vous aurez :

• Diplôme de technicien (DEC) ou technologue ingénieur ou BSc. Diplôme dassocié ou supérieur en génie biomédical en génie électrique/électronique en informatique ou dans un domaine technique connexe ou diplôme dassocié ou supérieur dans un domaine non connexe avec 2 années dexpérience en dépannage électromécanique ou certification en technologie du génie biomédical (BMET) avec 2 années dexpérience en dépannage électromécanique.

• Une expérience antérieure en service sur le terrain est fortement préférée.

• Expérience en génie biomédical y compris linstallation la maintenance et la réparation dappareils médicaux avec la capacité de diagnostiquer des problèmes effectuer des ajustements mécaniques et appliquer un jugement indépendant pour résoudre des problèmes déquipement complexes conformément aux normes de sécurité et réglementaires.

• Capacité démontrée à travailler de manière autonome pour gérer efficacement le territoire assigné.

• Excellentnes compétences interpersonnelles avec la capacité de maintenir un comportement professionnel et courtois élevé avec les pairs les clients internes et externes.

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite requises.

• Maîtrise des outils Microsoft Office (Outlook Word Excel Visio Project PowerPoint).

• Capacité à travailler dans des environnements de soins de santé tout en respectant les protocoles dEPI (par exemple blouse masque) et à répondre aux exigences physiques du rôle y compris le fait de rester debout de sagenouiller de se pencher et de soulever régulièrement jusquà 50 lbs avec des levages plus lourds occasionnels à laide daides appropriées.

• Capacité à voyager de 50 à 75 % y compris les séjours dune nuit ; disposition à conduire de longues distances ou à voler si nécessaire.

• Permis de conduire valide requis.

• Démontrer une adhésion aux valeurs culturelles de Vantive : Soin Prendre en charge Faire confiance et Innover.

Vantive sengage à soutenir les besoins de flexibilité sur le lieu de travail. Nous le faisons grâce à notre politique de lieu de travail flexible qui comprend cinq jours par semaine sur site. Cette politique offre les avantages de la connexion et de la collaboration en personne en soutien à notre Mission.

#LI-BT1

Reasonable Accommodation

Vantive is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If because of a medical condition or disability you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information. Form Link

Recruitment Fraud Notice

Vantive has discovered incidents of employment scams where fraudulent parties pose as Vantive employees recruiters or other agents and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself review our Recruitment Fraud Notice.