Customer experience analytiker
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
22 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Gjensidige er et ledende nordisk forsikringsselskap notert på Oslo Børs med rundt 4600 medarbeidere i Norge Sverige og Danmark. I Norge tilbyr vi også pensjon og sparing. Vi sikrer liv helse og verdier med utgangspunkt i visjonen vår: Vi skal kjenne kunden best og bry oss mest.
Brenner du for å skape gode kundeopplevelserØnsker du å bruke dine analytiske ferdigheter til å hjelpe Gjensidige til å bli mer datadrevet
Vil du jobbe med å ta ut potensialet knyttet til å bruke data og analyse til å maksimere kundeopplevelsen i hvert kontaktpunkt mot bedrifts- og landbrukskunden Da er det deg vi søker etter!
Om Commercial og området
Gjensidige Forsikring er størst i Norge på forsikring til næringslivet og vi er i rask vekst i Danmark. Vi er over 900 ansatte som jobber for og med kundene våre alt fra gårdsbedriften og den lille håndverksbedriften til noen av Norges og Danmarks største bedrifter og konsern. Divisjonen omsetter for over 20 mrd NOK og har også ansvar for den svenske virksomheten.
Hos oss blir du en del av området Tribe Commercial hvor vi jobber i tverrfaglige team som kombinerer analyse og kunnskap om kundene med design teknologi markedsføring og CRM. Totalt er vi over 100 personer. Sammen utvikler vi smartere løsninger som gjør arbeidshverdagen enklere og tryggere for bedrifts og landbrukskundene våre.
Vi har allerede et av de fremste inhouse-miljøene på design og teknologi dyktige forretningsutviklere og analytikere og et sterkt CRM og marketingmiljø. Nå fortsetter vi med å bygge fagmiljø på tvers av nyetablerte leveranseteam for å levere markedets beste forsikringstilbud til næringslivet og landbruket. Vi ser derfor etter en engasjert Customer experience analytiker til vårt Center of Excellence (CoE) Data Analytics & AI.
Hverdagen din som customer experience analytiker
- Analyse og modellering av kundedata for å utvikle og optimalisere personaliserte kundeopplevelser i både utgående og inngående kommunikasjonskanaler
- Måling av effekter og rapportering av aktiviteter så vi hele tiden utvikler og forbedrer våre kommunikasjonsaktiviteter
- Videreutvikle eksisterende kommunikasjonsaktiviteter gjennom å implementere omni-kanal trigger-baserte og automatiserte løsninger
- Bidra aktivt i det tverrfaglige teamet med rådgivning og sparring ved utvikling og optimalisering av kommunikasjonsaktiviteter
- Planlegge utvikle og forbedre CRM-aktiviteter for å øke kundeverdien og sikre effektiv bruk av forskjellige kanaler
- Analyse og kartlegging av potensialet i markedet og iverksetting av tiltak for å realisere potensialet
- Agil organisering og arbeidsmetodikk
Om deg som søker
Du har gjerne følgende kompetanse/erfaring:
- Relevant høyere utdanning innenfor markedsføring statistikk matematikk IT
- Erfaring med SQL da stillingen omfatter kobling av datakilder og bearbeiding av SQL-Script
- Erfaring fra arbeid med utvikling av CRM-aktiviteter mot bedrifts- eller privatmarked er en fordel
- Erfaring med programmering (for eksempel SQL / Python)
- Erfaring med automatisering/scripting av analyser (med Python R SAS eller lignende)
- Erfaring med github eller tilsvarende
- Erfaring med visualiseringsverktøy som Power BI Tableau eller lignende
Du har gjerne følgende egenskaper/ferdigheter:
- Gode analytiske og metodiske ferdigheter
- Kunde- og forretningsorientert og opptatt av forbedringer
- Liker å jobbe med komplekse problemstillinger som du evner å forenkle og iverksette som gode løsninger
- Gode samarbeidsegenskaper
- Tar initiativ og er selvgående
- Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk svensk eller dansk i tillegg til engelsk (både skriftlig og muntlig)
Gode grunner til å jobbe i Gjensidige
I Gjensidige har vi jobbet med å sikre liv helse og verdier i over 200 år. En av grunnene til at vi har lyktes i så lang tid er at vi hele tiden jobber med å utvikle oss i takt med og helst i forkant av de stadige endringene i forsikringsbransjen og samfunnet ellers. Hos oss vil du være en del av et stort fellesskap som trekker i samme retning mot et tryggere samfunn for alle hvor du kan være stolt av at vi gjør mange konkrete grep for verden rundt oss.
Gjensidige er en arbeidsgiver som bryr seg om sine ansatte og legger til rette for god personlig og faglig utvikling. Vi sørger for at du kan utvikle deg innenfor rollen du allerede har men også bygge karrieren din ved å bevege deg på tvers av organisasjonen. Fleksibilitet og åpenhet er essensielle egenskaper for at vi skal utvikle oss. I Gjensidige er det derfor superhøyt under taket og nulltoleranse for trangsynthet.
Vi tilbyr også:
- Mulighet for å jobbe delvis fra hjemmekontor etter avtale.
- Spesielt god pensjonsordning forsikringsordninger med behandlingsforsikring og personalrabatter firmahytter i inn- og utland aksjespareordning og sommertid.
- Flotte kontorlokaler sentralt i Oslo sentrum. Her finner du treningsmuligheter i eget treningsstudio og gymsal i tillegg til bedriftsidrettslag med for eksempel klatregruppe turgruppe og fotball kulturaktiviteter og andre sosiale grupper.
Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke uavhengig av kjønn alder funksjonsevne etnisitet eller bakgrunn. Hos oss jobber alle slags mennesker med hver sin personlighet og historie og det er nettopp dette mangfoldet som gjør oss sterke.
Vi gjennomfører bakgrunnssjekk før ansettelse. Du trenger ikke å skrive søknad bare last opp CVen din og svar på noen korte spørsmål som hjelper oss å bli bedre kjent med deg.
Har du spørsmål til stillingen ta kontakt med: Anne Berit Dalgard(47)
Søknadsfrist:07.01.2026
Key Skills
- Computer Science
- user experience
- User Interface
- SME
- CSS
- Interaction Design
- Windows
- Android
- Usability Studies
- Visual Design
- HTML
- User Research
- JavaScript
- Web Services
- Wireframes
