Technicien proximité support aux utilisateurs (HF)

Mainvilliers - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 13 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Vous êtes du genre à adorer comprendre pourquoi ça ne marche pas à apprécier linstant magique où tout refonctionne et à sourire quand un utilisateur vous dit Ah mais cétait juste ça . Si en plus vous aimez bouger voir du monde jongler entre hotline interventions casques Teams et configurations de postes alors vous allez vous sentir chez vous ici.

Qui sommes-nous

Le Conseil départemental accompagne près de 433 300 habitants au quotidien grâce à ses 30 conseillers et ses 2 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Chef de fil de laction sociale et solidaire le Département œuvre en faveur de la santé lautonomie et linsertion des personnes éloignées de lemploi. Il participe activement à laménagement du territoire à travers ses 7 500 km de routes et à léducation avec ses 39 collèges.

Sur le plan économique Eure-et-Loir bénéficie dune diversité de secteurs allant de lagriculture et de lagroalimentaire à lindustrie pharmaceutique en passant par le tourisme et les services. Cette diversification contribue à une économie robuste et à un marché du travail dynamique.

En ce qui concerne les services et les infrastructures le département offre un large éventail détablissements scolaires de centres de santé et dinfrastructures culturelles.

La vie en Eure-et-Loir est marquée par la convivialité la qualité de vie et la diversité des opportunités faisant de ce département un lieu attrayant pour ceux qui recherchent un équilibre entre la tranquillité de la campagne et les avantages de la vie urbaine.

Votre mission au quotidien :

En tant que technicien de proximité vous êtes lun des visages du Centre de Support aux Utilisateurs. Les agents du Département près de 2000 utilisateurs comptent sur vous pour garder leurs outils opérationnels. Vous alternez entre assistance à distance et interventions sur site avec cette capacité à passer dun diagnostic réseau à une configuration mobile en quelques minutes. Votre quotidien est rythmé par les sollicitations les déplacements et les échanges directs avec les agents.

Vous gérez environ 40 % dassistance en hotline grâce aux outils de prise en main à distance. Vous écoutez rassurez guidez et quand il le faut vous dépannez en quelques manipulations. Les 60 % restants cest le terrain. Vous vous déplacez sur lensemble des sites du département avec les véhicules de service. Vous êtes attendu souvent espéré parfois sauveur car chacun sait quavec vous les outils reviennent rapidement à la normale.

Vous diagnostiquez et résolvez les incidents de niveaux 1 et 2. Vous préparez installez et configurez les postes de travail les logiciels les accessoires les terminaux mobiles. Vous maîtrisez la mastérisation le transfert de données la préparation des environnements Windows 10 et 11 linstallation dOffice 365 et laccompagnement utilisateur. Vous suivez les tickets dans GLPI vous mettez à jour les procédures vous améliorez ce qui peut lêtre.

Vous accompagnez les visioconférences notamment via Microsoft Teams et parfois vous gérez le support prioritaire auprès dutilisateurs VIP où votre réactivité votre discrétion et votre sens du service font la différence.

Vous jouez aussi un rôle essentiel dans lintégration des nouveaux arrivants : vous préparez leurs postes leurs logiciels métiers leurs accès vous assurez leur onboarding technique pour quils puissent démarrer sereinement. Vous êtes ce premier contact qui pose les bases dune expérience fluide.

Le Permis B est indispensable pour ce poste les déplacements étant fréquents. Votre rigueur votre sens du diagnostic votre pédagogie et votre goût du contact font de vous un acteur clé de la bonne santé du système dinformation.

Profil

Vos compétences utiles :

Vous êtes à laise avec les environnements Windows 10/11 Office 365 la gestion des tickets dans GLPI et les interventions de niveau 1 et 2. Vous possédez un véritable sens du service vous aimez trouver des solutions transmettre des informations claires et travailler en équipe. Votre capacité à rester calme à analyser rapidement les situations à expliquer simplement des notions techniques et à garder le sourire est précieuse. Votre curiosité et votre envie de suivre les évolutions technologiques vous aideront à progresser.

Informations contractuelles

Pourquoi nous

Au département dEure-et-Loir nous sommes conscients que nos collaborateurs sont les piliers de notre réussite. Cest pourquoi nous mettons un point dhonneur à proposer une politique salariale attractive et motivante à la hauteur de votre engagement et de vos compétences. Prenant soin de nos salariés nous proposons une rémunération stimulante ponctuée de primes attractives.

Dautres avantages sont prévus pour vous :

Flexibilité et équilibre travail-vie privée :

Télétravail récupération horaires de travail flexibles.

Soutien à la santé et au bien-être :

Services de conseil en santé mentale.

Assurance et protection sociale :

Assurance maladie complémentaire prévoyance.

Développement de carrière et opportunités de croissance :

Formations communauté managériale analyse des pratiques professionnelles opportunités de mobilité interne charte de mobilité interne.

Culture dentreprise et engagement des employés :

Événements dentreprise réguliers journée intégration des agents des vœux programmes de reconnaissance des employés MARcel.

Avantages sociaux et communautaires :

Amicale CNAS (équivalent au CE) sport le midi.

Soutien à la mobilité et environnement de travail :

Forfait mobilité durable vélo électriques de service réseaux de transport accessibles fourniture déquipements technologiques de pointe (ordinateurs logiciels etc) smartphone pour tous les agents PC portables...

Autres initiatives de développement durable :

Fresqueurs en interne.

Restauration :

Tickets restaurant

Cet ensemble davantages souligne lengagement du département dEure-et-Loir à créer un environnement de travail valorisant où le bien-être et le développement professionnel de chacun sont une priorité.

Quattendre de nous

Découvrez ici comment notre équipe sépanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux axé sur la collaboration la croissance et le développement personnel.

Vos prochaines étapes :

Si au plus intime de vous-même séveille cette volonté de préserver et dembellir un lieu dédié à lapprentissage de contribuer à lharmonie silencieuse mais essentielle qui métamorphose chaque recoin du collège en un havre propice à lépanouissement des élèves alors ce rôle dagent de maintenance des collèges vous attend. Cliquez sur le bouton "Postuler" et faites le premier pas vers notre aventure collective.

Pour aller plus loin retrouvez nous en images :

Découvrez ici vos futurs collègues en vidéo
Découvrez ici nos locaux qui sont confortables et vous attendent ici le message daccueil que vous a réservé la direction en vidéo Skills:
Diplôme préparé durant le contrat dapprentissage : Licence ou Master spécialisé dans les domaines suivants : contrôle de gestion finance administration des collectivités Nous recherchons Un personne motivée rigoureuse et organisée Des connaissances des logiciels bureautiques Goût du chiffre de lanalyse et de la synthèse Bonne communication De la discrétion et de la neutralité