Chargé de Clientèle (HF)

Au sein de notre équipe Consommateurs Bureau de Noisiel composée de 11 personnes vous serez rattaché au Manager dÉquipe et vous occuperez le poste de Chargé de Clientèle. Vous assurerez la gestion des abonnés pour lensemble de nos contrats.

En tant que Chargé de Clientèle vous réaliserez les missions suivantes :

• Assurer la relation quotidienne avec les consommateurs sur lensemble du périmètre contractuel

• Traiter les demandes clients (courrier mail téléphone accueil physique) : abonnements résiliations changements de payeur échéanciers mensualisation dématérialisation réclamations solidarités dégrèvements

• Rédiger des mails et courriers adaptés aux différentes situations

• Organiser des rendez-vous lorsque nécessaire

• Conseiller les clients sur les services Veolia la sobriété et la qualité de leau

• Participer aux actions de sensibilisation aux éco-gestes et à la sobriété hydrique (kits économiseurs conseils sur les usages tests de fuite explication de facture)

• Assurer la gestion administrative dans le respect des procédures internes et de la réglementation (Code de la Consommation CGCT)

• Adopter une posture relationnelle conforme à nos engagements de qualité de service.

Dans le contexte de votre poste il vous sera nécessaire de savoir : 

• Structurer votre travail en coordination avec léquipe

• Coopérer travailler efficacement avec les autres au quotidien

• Connaître les techniques de relation clientèle

• Utiliser les outils informatiques (tableurs traitement de texte suite Google)

• Utiliser et être à laise avec de nombreux outils informatiques : CRM internes (facturation et gestion clientèle) Suite Google.

• Avoir des notions sur le fonctionnement dun réseau de distribution deau potable (connaissances en hydraulique appréciées).

Qualifications :

Vos atouts pour réussir : 

• Issu dune formation technique de type BAC 2 : BTS Négociation Digitalisation et Relation Client (NDRC) ou expérience équivalente en relation clientèle vous avez acquis dexcellentes qualités relationnelles et sens du service (interne et externe)

• Vous êtes à laise avec lensemble des outils informatiques et avez des notions dun fonctionnement dun réseau deau potable

• Vous êtes rigoureux organisé et autonome 

• Vous êtes titulaire du permis B.

Au-delà de votre parcours cest votre personnalité et votre motivation qui nous séduiront.

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle 
• Des opportunités dévolution au sein du Groupe Veolia en France et à linternational
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Un management à lécoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant

Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez :

Une politique de rémunération complète et attractive : 

• La rémunération annuelle brute est comprise entre 26 000 et 30 000 en fonction de votre profil et des vos expériences
• Une rémunération attractive sur 135 mois et des primes diverses
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
• Des tickets restaurants
• Une prime deau 
• Un intéressement et une participation 
• Un plan dépargne entreprise avantageux 
• De nombreux avantages sociaux : CSE famille mutuelle et prévoyance santé attractives

Notre engagement en faveur de léquilibre vie professionnelle / vie privée de nos collaborateurs : 

• 36 jours de congés

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time