Lead Customer Success Manager HF

Dans le cadre dun remplacement Septeo Digital & Services recrute pour son entité IDETA (spécialisée dans la technologie conversationnelle) un(e) Lead CSM H/F en CDI à Montpellier (Lattes). Ce poste avec un peu de management est surtout un poste clé dexpert métier pour piloter au mieux les projets de nos clients. Vous travaillerez avec des équipes en proximité mais aussi en full remote.

Votre quotidien :

• Piloter le delivery des projets chatbots / callbots de létape de cadrage avec le client jusquà la mise en production dans le respect des délais
• Coordonner les échanges avec les équipes transverses
• Gérer un portefeuille de clients en France Europe & USA dont des grands comptes
• Former les utilisateurs 
• Identifier les leviers defficacité pour améliorer la satisfaction client renforcer ladoption de nos solutions et réduire le churn
• Créer déployer ou optimiser les meilleures pratiques CSM adaptées à notre typologie clients
• Manager un alternant
• Déplacements ponctuels à prévoir selon les besoins clients

Qualifications :

Et si cétait vous qui veniez nous rejoindre 

• Minimum 5 ans dexpérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement similaire idéalement
• Excellente connaissance des parcours clients et des leviers dadoption
• Aisance avec les outils CRM et plateformes CSM
• Leadership transversal : capacité à embarquer et influencer sans lien hiérarchique
• Capacité à convaincre : posture dexpert force de proposition aisance relationnelle
• Sens stratégique et opérationnel : capable de penser une organisation tout en restant connecté à laction terrain
• Esprit analytique : capacité à interpréter des KPIs et orienter les actions vers la valeur client
• Intelligence relationnelle : capacité à sintégrer à une organisation existante à fédérer et transmettre
• Très bon niveau danglais
• Vous avez une forte sensibilité à lIA

Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution vous souhaitez être au cœur de la transformation ce poste est pour vous !

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)  
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien visio sera loccasion de rencontrer votre futur(e) Directrice Opérationnelle  faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time