Guest Relation Officer HFX Stage

En tant que Stagiaire Guest Relation Officer H/F/X vous serez en charge doffrir un accueil personnalisé aux clients VIP de veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour et de représenter la Direction Générale en garantissant une expérience dexcellence conforme aux standards de la marque Sofitel.

Vos missions principales :
Vous accueillerez les clients VIP dès leur arrivée et maintiendrez un contact privilégié durant tout leur séjour afin de les fidéliser.
Vous serez à lécoute de toutes les demandes clients et proposerez des solutions adaptées avec réactivité.
Vous représenterez la Direction Générale auprès de la clientèle et serez responsable de la gestion des plaintes.
Vous serez garant(e) de la qualité des prestations VIP et veillerez à la mise à jour et au respect des standards de qualité.
Vous véhiculerez une attitude exemplaire afin dinspirer les collaborateurs et dincarner les valeurs de la marque.
Vous assurerez une bonne diffusion des informations entre les différents services de lhôtel afin dassurer une expérience fluide et cohérente.
Vous mettrez en avant les valeurs Sofitel et partagerez avec les clients lesprit et lélégance de la marque

Qualifications :

Formation et compétences requises :
Étudiant(e) en formation hôtelière touristique ou orientée relation client : BTS Tourisme BTS MHR/GHR BUT Techniques de Commercialisation Licence Professionnelle Métiers de lHôtellerie et du Tourisme Bachelor Hospitality Management ou école hôtelière (Vatel Ferrandi Glion Les Roches).
Maîtrise du français et de langlais ; une autre langue est un plus.
Très bonne présentation et capacité à représenter la Direction Générale.
Excellente communication sens du service gestion du stress.
Connaissance des produits services et points de vente de lhôtel.
Esprit déquipe et grande capacité dadaptation.

Qualités attendues :
Excellente présentation.
Sens du détail et de la qualité.
Aisance relationnelle et écoute active.
Ouverture desprit et passion de lexcellence.
Anticipation réactivité et sens du service.
Capacité à travailler efficacement en équipe.
Diplomatie et gestion des situations sensibles.

Informations supplémentaires :

Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour cest rejoindre un établissement 5 étoiles avec la plus belle vue de Lyon et bénéficier de nombreux avantages : 

Une culture tournée vers la montée en compétences

• Formations internes
• Environnement professionnel structuré stimulant avec des standards de qualité exigeants

Processus de recrutement

• Étude de votre candidature
• Préqualification téléphonique
• Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité vos motivations et votre potentiel et nous nous engageons à vous fournir un retour reflet de lattention que nous portons à chaque candidature.

Un environnement inclusif et ouvert à tous

Le Sofitel Lyon Bellecour sengage en faveur de la diversité et de linclusion.
Quel que soit votre âge votre origine votre genre votre orientation sexuelle votre parcours ou votre situation de handicap vous êtes le/la bienvenu(e). Nous étudions avec attention toute demande dadaptation du poste ou des conditions de travail.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time